酒店哥——OTA代運營標杆服務商，酒店線上營銷方法論的提出者。

酒店做OTA運營，不僅僅只是把線下的生意搬到線上做。要知道，OTA是一個平臺，那麼它必然有它的規則，我們想要在這個平臺上做生意，就得先了解平臺的規則，在遵守平臺規則的前提下去想辦法最佳化我們酒店的運營。這就好比我們玩遊戲，首先得了解遊戲的規則，然後在規則之內去打怪升級，提高我們的戰鬥值。

那麼OTA運營平臺都有哪些規則呢？OTA運營平臺有很多，每個平臺的規則都有細微的差異，但總體而言，都是大同小異的，掌握了一個平臺的玩法，那麼一通則百通，其他的平臺也可以參照著去做。目前影響力最大的OTA平臺是攜程，今天，我們先來跟大家聊聊攜程的掛牌規則。

攜程掛牌一共分4個等級：特牌、金牌、銀牌、藍牌。

特牌：需要戰略合作，即獨家合作，也就是需要排除其他渠道，只和攜程合作。

金牌：緊密合作，需要有獨家價格。

銀牌：精選合作，需要給攜程提供獨家的禮盒。

藍牌：優選合作。

這裡需要強調一點，除了特牌，金牌銀牌藍，金牌的順序是可以打亂的。也就是說，在大部分時候金牌排在銀牌前面，銀牌排在藍牌前面，但是有的時候，銀牌會跑到金牌前面，藍牌會跑到銀牌前面。

同時大家要知道，掛牌的級別越高，排序就越高，流量也就越多。

但是隻做完掛牌是不夠的。因為掛牌的酒店很多，競爭依舊很激烈。以北京為例，10000家酒店當中，光特牌就有100多家，金牌有300 多家。並不是掛牌之後掛完牌就萬事大吉，就可以等著訂單上門。這依舊是傳統的酒店管理思維，那麼掛完牌之後我們又要幹什麼呢？

當然是想辦法做排序最佳化，提升自家酒店的排名，和其他同級別掛牌酒店去搶排名，儘量佔領同級別掛牌酒店的C位。要時刻記住，同樣是金牌，可是金牌的含金量是不一樣的，含金量越高，排序越高，流量也就越多。

那麼該如何提高含金量呢？攜程平臺有自己的評估方式，其中衡量的一個很重要的維度就是服務質量分。

在攜程的ebooking後臺，攜程對酒店的服務質量分有一個評估等級劃分，一共是9個等級，最低的是D級，最高是S 級。假如現在有兩家酒店都是金牌，其中一家是D級，另外一家是S級，誰的金牌含金量高是顯而易見的。

那麼影響服務質量分的因素有哪些呢？下面列舉幾個重要的影響因子：

1、酒店確認訂單的效率

2、正確的保留房設定

3、房源保障

4、處理客戶投訴的效率

……

從這裡我們可以看到，OTA平臺只是一個獲客的渠道，只是一個工具，用好這個工具只是我們的基礎工作，而核心的競爭力依舊是要看酒店的服務，不僅是線下的服務，還有線上的服務，是否第一時間給到客戶迴應，是否在第一時間處理客戶的訴求，是否維護了與客戶的關係等等都是我們做好酒店OTA運營的因素。