浙江杭州，洪先生花117元在網上買了價值688元的大閘蟹卡，其中包含4只母蟹和4只公蟹。買回來後洪先生明顯覺得螃蟹比之前買過的同等重量的要小，複稱後發現商家果然缺斤少兩。洪先生找商家理論，但商家的說法卻讓他覺得很無語。

洪先生在這家店兌過兩三次螃蟹，買回來後覺得品質還不錯，因此在9月份的時候又復購了一次。商家在購買說明中寫著“2688型”螃蟹中包含4只3。5兩的母蟹和4只4。5兩的公蟹，平均下來一隻螃蟹不到15元。很快，洪先生收到了螃蟹，但這次的螃蟹和他想象中的不太一樣。

螃蟹的包裝和先前買的差不多，但是個頭卻明顯小了點。洪先生覺得不對勁，找來電子秤複稱了一下，果然，重量與商家標註的差別有點大。公蟹複稱後帶繩的重量是192克，繩子32克，淨重160克，差不多是3。2兩；母蟹複稱後帶繩的重量是165克，淨重只有133克，大概等於2。6兩。

洪先生稱了8只螃蟹，不論公蟹還是母蟹都達不到店家承諾的重量標準。起初，洪先生還以為是自己家稱壞了，於是找了另一臺稱來稱，沒想到複稱結果和第一次稱的結果一樣。由於螃蟹不易長時間儲存，洪先生只好先把螃蟹吃了再來找商家要說法。

洪先生把情況反映給了商家客服，客服表示螃蟹屬於生鮮，在運輸途中可能會有7%至10%的損耗，因此收到後複稱的重量有所減少也是在情理之中。然而，洪先生覺得客服的說法有些牽強，即便損耗在10%，重量也不可能差別那麼大。

洪先生看了一眼商品的評論區，原來，遇到“缺斤少兩”情況的不止他一人。不少顧客反映螃蟹的規格和商家展示的不是一種，甚至帶著繩子的重量都達不到商家承諾的標準。

隨後，洪先生把情況反映給平臺客服，客服表示可以為洪先生申請39。6元的補償。洪先生表示，他的訴求要麼就是商家“退一賠三”，要麼就是商家重新給他發足斤足兩的螃蟹。客服表示會把洪先生的要求反映給商家，並由平臺的高階專員來專門處理此事。

品蟹本來是一件美事，但是遇到“缺斤少兩”、“貨不對板”“有卡無蟹”的情況的確很鬧心。

有的人表示，洪先生能換到商家承諾的同等個數的螃蟹就已經很不錯了，有的顧客換到的螃蟹不但個頭縮小，數量還不夠；有的人表示，買螃蟹不能貪小便宜，低於市場均價的又怎麼可能買到品質好的商品。蟹卡蟹券也就是字面上看著不錯，沒多少人能換到足斤足兩的。

其實，螃蟹的價格主要看個頭，不同重量的螃蟹價格相差很大，如果商家在商品展示頁中標註了螃蟹的重量及個數，消費者則可以要求商家提供同質量的商品。

根據《消費者權益保護法》第55條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”

商家在答覆洪先生時提到了螃蟹運輸過程中會有7%至10%“損耗”，一般來說，生鮮產品有失水率是正常的，也是業內的共識，但是數值應該在合理的範圍內，而不是拿“損耗”作為幌子來欺騙消費者。

洪先生要求商家“退一賠三”或是重新發足斤足兩的螃蟹來並不為過，一方面，是商家違規在先，另一反面，也有相關條例規定來支援。試著想想，如果洪先生在收到螃蟹後沒有複稱，而是直接下鍋，那麼他吃了啞巴虧都還不知道呢！

為商之道理應以誠信為本，從評論中可以看出，這家店不止一次對顧客“缺斤少兩”，可能有的顧客在購買時光顧著看商家的宣傳，而沒注意其他顧客的評論。因此，對於那些首次在網上購買的商品，大家最好還是先甄別一下別人的評論再決定是否購買。