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透過外賣平臺點餐消費，已經成為一種生活方式，可如果在消費過程中，自己的權益受到損害怎麼辦？

2022年2月2日中午，小林透過某外賣平臺，在一家飯館下單購買了一份辣椒土豆炒肉、一份米飯以及一份玉米湯，共支付了21元。不久外賣騎手按訂單地址將這份點餐送到某公司。後來，小林在食用時，因外賣當中有一塊小石子，導致其一顆牙齒被磕破。隨後，小林前往醫院治療。醫院為小林做了手術，花費3300元。

手術過後，小林多次和飯館老闆協商賠償事宜，都沒能達成一致。於是小林又將此事投訴到外賣平臺和消費者協會，未果。無奈之下，小林訴至法院，要求飯館賠償其損失的三倍金額共計9900元，並提交了公司監控影片和現場拍攝照片，法院審理後，採納了小林提交的證據。而飯館未能就此事舉證證明。

小林可以要求飯館賠償嗎？

小林能否獲得賠償，關鍵在於小林的損害與飯館提供的菜品是否存在因果關係。根據“誰主張，誰舉證”原則，小林應當對自己提出的索賠要求，有責任提供證據。

本案中，法院經審理後認為，從小林提交的事發時公司的監控影片和現場拍攝的照片，能夠確定飯館提供的菜品中混有小石子，因此小林的損害與飯館提供的菜品存在因果關係，即可以認定飯館提供的菜品中含有小石子，並導致小林的牙齒磕破受傷。而飯館因不能舉證證明損害不是因菜品造成的情況下，應承擔相應的不利後果。

根據《食品安全法》第148條第2款規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營者明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

因此，外賣中出現小石子，應屬於該規定中的“不符合安全標準的食品”，小林主張飯館賠償其損失的三倍金額，有事實和法律依據，法院予以支援。最終，小林因治療牙齒花費醫療費用3300元，獲得三倍損失賠償共計9900元。

可以要求外賣平臺賠償嗎？

根據《消費者權益保護法》第44條規定，消費者透過網路交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯絡方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。

除此之外，今年3月15日實施的《關於審理網路消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》進一步明確，網路餐飲服務平臺經營者沒有對網路餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者沒有履行報告、停止提供網路交易平臺服務等義務，讓消費者的合法權益受到損害，消費者有權主張網路餐飲服務平臺經營者和入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。

因此，消費者透過網路餐飲服務平臺購買商品或接受服務，如果其合法權益受到損害，首先應當和銷售者或者服務提供者協商解決。

其次，如果消費者不掌握銷售者或服務提供者的實名資訊，有權要求網路餐飲服務平臺進行披露。

最後，如果網路餐飲服務平臺能夠提供商家的上述規定的準確資訊，消費者應當向商家主張權利，進行索賠。如果網路餐飲服務平臺不能提供相關的商家資訊，消費者才可以要求網路餐飲服務平臺賠償。

外賣食品有問題如何維權

網路訂餐物美價廉、省時省力、操作便捷，受到越來越多消費者的青睞。消費者在享受網路訂餐便利的同時，也不能只圖方便而忽視用餐安全，因此提醒廣大消費者，在網路訂餐時，要注意在網路餐飲服務平臺選擇有食品經營許可證和實體門店照片的餐飲服務提供者訂餐。

在收到餐食後，消費者要儲存好相關憑證，比如網路訂單憑證、支付憑證等。如果發現餐食存在食品安全問題的，要儲存好發現餐食問題過程的相關證據，比如錄製發現問題的影片，對有問題的食品進行拍照，有條件的情況下儲存食品原物，以備檢驗。在透過協商未能解決問題的情況下，還可以保留與商家的聊天記錄、投訴記錄等證據。此外，消費者可以撥打投訴舉報電話12315，也可以直接向法院提起訴訟，依法維護自身的合法權益。

俗話說，民以食為天。網路餐飲服務提供者只有保障食品安全，方能行穩致遠，實現可持續化發展。