假如你的同事或是事業夥伴當中，有人心態有點問題，總是認為顧客之所以購買是因為產品好，與銷售人員本身沒有關係，這時你就要和他們溝通，幫助他們改變這些觀念或是想法。你可以說，顧客之所以願意在你這裡購買產品，是因為你這個人，他不僅是買產品，更是看重你這個人，看重你的服務態度和服務精神。

楊濤鳴

在一個大飯店裡，有一個義大利人在參加應聘時，他不懂英文，只會說：“Yes，No”。在講英文的國家裡，找工作不懂英文，將是件非常糟糕的事情。招聘人員看他什麼也不會講，就安排他去幹打掃廁所的工作，他對打掃廁所幹得非常認真，不但用布擦，而且用牙刷去刷牆壁和器具，廁所光亮得像鑽石一樣耀眼，特別乾淨。因為店裡的廁所特別乾淨，人們互相傳說，店裡的生意逐漸好起來了。

一天，老闆到這裡來視察，他發現廁所的確乾淨得令人吃驚，就問經理，廁所是誰打掃的。經理說是一個義大利人乾的，老闆就把這位義大利人找來，問他為什麼把廁所都打掃得這麼幹淨。這位義大利人說，我幹一件事，就要把這件事幹好。老闆後來就讓這個義大利人當飯店經理。原經理不服，老闆說這個義大利人連這麼小的事情都做得比你好，其他事情也一定會比你處理得好。

楊濤鳴

無獨有偶，臺灣著名企業統一公司非常重視員工的態度，公司要求每一位前來應聘者先用拖把去打掃廁所，不接受此項工作或只把表面洗乾淨者均不予錄用。他們認為，一切利潤都是從艱苦勞動中得來的，不敬業，就是隱藏在公司內部的“敵人。

一個人做事的態度決定了一個人做事的品質，一個人做事的品質決定了一個人事業的高度。所以，我們常說態度決定一切。

相信大部分的青年都有過面試的經歷，我想下面這段面試應對話術可以為將要參加面試的人提供一些幫助。假如未受過銷售訓練的面試者，當他被問到：“

你有什麼經驗？”他可能會回答：“我並沒有豐富的工作經驗。也沒有做過銷售工作。”

這種推銷自己的話術當然不能打動主考官的心。下面我們看看具有世界典範性地推銷自己的話術。“感謝您提出有關我經歷的問題。我瞭解這對您而言是相當重要的。您希望瞭解我是不是可勝任這項工作的合適人選，您希望您所招聘來的人可以讓您的顧客得到最好的產品和服務。我是不是正確地說出您的意思？

楊濤鳴

“先生，我長到這麼大的經驗可以幫助我成為一位優秀的員工。比如，我已經學會獨立並瞭解對每一件事都要誠實的重要性。此外，我知道與他人配合的重要性，而且從經驗上我得知與別人合作才可以把工作做得更好。我相信，世界上只有完美的團隊，沒有完美的個人。

我也知道假如您僱用我的話您一定對我有某些期望。

我期待可以得到您分配給我的工作，帶著積極與負責的態度完成它。假如我想升職我必須早一點到公司，更努力地工作，假如需要的話我可以工作到很晚。“我還了解另外一件事，企業必須得到利潤才可以生存及支付員工薪水。我很清楚這些，假如員工工作得好，就可以為公司帶來利潤。為了保住我的工作，並在工作上有所突破，我將會盡我所能努力工作。我想您的企業和每個企業都需要這樣的經驗。“任何一家單位招聘新員工，他們要的無非是：“第一，這個員工是有價值的。“第二，這個員工會給公司帶來利潤。“我這樣說您同意嗎？”

楊濤鳴

當他這樣說時，坐在他面前的面試官早已不停地點頭，表示讚賞。這位應聘者並沒有迴避自己沒有工作經驗這一事實，但是他展示給面試官的另一個事實是態度比工作經驗更重要：雖然我沒有工作經驗，但我有最好的工作態度，我能夠為公司創造利益。

有了良好的工作態度，工作技巧、工作經驗自然就有了，這正是每家企業想要的。結果是，這位應聘者得到了他想要的工作。