文｜尚德管理順予

什麼是管理？100個人，可能就有100個答案。一般來說，我們說到管理，肯定會涉及到這8個方面：建立機制、工作標準、工作指導、自身表率、團隊分工、競爭氛圍、溝通協作、培育培養。

這裡我透過一些故事來讓大家理解這8個方面。

王曉芳，卓越領導者的16堂商學課

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01 作為管理者，你首先需要給你的團隊

建立一個良好的機制

有這麼一個故事：

七個人一起生活、工作，每天早上老闆提供一桶粥，顯然粥不夠大家喝飽。

開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。結果發現，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

然後，經過討論，他們選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。

接著大家選出三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴裡全是涼的。

最後想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完後拿剩下的最後一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都儘量分得平均，就算不平，也只能認了。

於是，七個人都快快樂樂，和和氣氣的。

作為管理者，你的主要職責其實就是去建立一個像“輪流分粥，分者後取”那樣合理公平公正的遊戲規則（機制），讓每個員工按照遊戲規則進行自我管理。

這種機制，既要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來。建立機制的時候，我們需要考慮責任、權利和利益的和諧統一。

缺乏責任，員工就不明所以，任務不知所屬，公司就會處於混亂中；缺乏權利，管理者就沒有威信，無法指揮工作；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。

02 作為管理者，你要明白管理最基礎的工作就是建立工作標準

有一個小和尚進寺後就開始負責每天的撞鐘，幾個月下來，覺得無聊之極，真正體會到什麼叫“做一天和尚撞一天鐘”。

老主持對小和尚的撞鐘也很不滿意，決定調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。

小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”

老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

我們說，這個老主持就是犯了沒有工作標準的典型管理問題。

小和尚為什麼“做一天和尚撞一天鐘”呢？因為老主持沒有告訴小和尚撞鐘的標準。如果小和尚在開始負責撞鐘的時候，老主持就告訴小和尚撞鐘的標準和重要性，那小和尚也不會因怠工而被撤職。

工作標準是我們員工的工作指南和考核依據。一件任務、一項職責如果缺乏標準，往往會導致員工不知道努力的方向，有可能出現的結果就不是管理者所需要的，最終帶來的就是，大量的人力、財力、物力等各種資源的浪費。

同時，因為缺乏標準，時間久了，有些員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。

當然，我們在制定工作標準時儘量需要做到量化，並跟我們的考核聯絡起來，注意可操作性。

03 作為管理者，你得學會指導下屬的工作

一次，日本歌舞伎大師勘彌要扮演古代一位徒步旅行的百姓。所以，他在上場之前，故意解開了自己的鞋帶，主要用來表達這個百姓經過長途旅行後的疲態。

正當他要上場的時候，一個門生提醒他說：“師傅，你的草鞋帶子鬆了。”

他回答了一聲：“謝謝你呀。”然後立刻蹲下，繫緊了鞋帶。

當他走到門生看不到的舞臺入口處時，卻又蹲下，把剛才繫緊的帶子復又弄鬆。

草鞋的帶子的鬆垮是用來表現這個百姓長途旅行的疲態，演戲細膩到這樣，這位大師確有其過人之處。

那天后臺正好有位記者看見了這一幕，等演完戲後，記者問勘彌：“你為什麼不當時指教學生呢？他不懂得這演戲的真諦呀。”

勘彌回答說：“別人的親切關愛與好意必須坦然接受。要教導學生演戲的技能，機會多的是，在今天的場合，最重要的是要以感謝的心去接受別人的提醒，並給予回報。”

指導下屬的工作是需要有方法與時機的，作為管理者，提高下屬員工素質和能力是我們的一項重要職責。

手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質的重要形式之一，但是指導必須注重技巧，就像勘彌大師那樣，你就是在指導下屬的工作也需要去保護員工的熱情。管理者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員工提高自身業務素質。

當然，除了現場指導外，還可以綜合運用培訓、交流會、內部刊物、業務競賽等多種形式，激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。

04 作為管理者，你得以身作則，時時表率

春秋時期，晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由於聽從了下屬的一面之詞，致使一個人冤死。

真相大白後，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎麼做得出來”。

他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

作為管理者，你需要注意到的是：

正人先正己，做事先做人

。

管理者要想管好下屬必須以身作則，示範的力量是驚人的。

你需要像晉人李離那樣勇於替下屬承擔責任，要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施於人”。

一旦透過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍。

05 作為管理者，你需要明確下屬的職責與分工

19世紀未，法國一位年輕的炮兵軍官分配到了司令部，有一次到下屬炮兵部隊視察操練情況，發現部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒旁邊，紋絲不動。

這位軍官很是奇怪，經過詢問，是因為操練條例就是這樣規定的。

這位官軍在視察結束後，去查詢操練條例的來龍去脈，原來條例因循的是用馬拉大炮時代的規則，當時站在炮筒下計程車兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發射後因後座力產生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。

現在大炮不再需要這一角色了，但條例沒有及時調整，出現了不拉馬計程車兵。這位軍官的發現使他受到了國防部的表彰。

我們說，管理團隊，首要的工作就是對團隊成員進行科學分工。只有每個員工都明確自己的職責任務，相互才不會產生推諉、扯皮等不良現象。

一個公司像一個龐大的機器，每個員工其實就是一個個零件，只有他們敬崗愛業，公司這臺機器才能得以良性運轉。

但我們需要記得的是，公司是動態發展的，管理者應當根據實際動態情況對人員數量和分工及時做出相應調整。否則，隊伍中就會出現“不拉馬計程車兵”。

如果隊伍中有人濫竽充數，給企業帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導致其他人員的心理不平衡，最終導致公司工作效率整體下降。

06 作為管理者，你需要讓你的團隊形成充滿競爭的氛圍

有一家森林公園，養殖了幾百只梅花鹿，公園環境幽靜，水草豐美，梅花鹿也沒有天敵，但幾年以後，公園的管理者發現，鹿群非但沒有發展，反而病的病，死的死，竟然出現了負增長。

公園管理者買了幾隻狼放置在公園裡，在狼的追趕捕食下，鹿群時時處於緊張中，經常要奔跑以逃命。但，這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其他鹿的體質日益增強，數量也迅速地增長著。

我們說，流水不腐，戶樞不蠹。

人天生有種惰性，沒有競爭就會固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。所以我們需要在我們的團隊裡建立競爭機制。

競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最後的梅花鹿就成了狼的食物。

所以，我們需要按照市場規則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

07 作為管理者，你要明白你有一項最重要的職能就是工作溝通

美國知名主持人“林克萊特”，有一天採訪一位小朋友，問他說：“你長大後想要當什麼呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”

現場的觀眾笑的東倒西歪。

林克萊特繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。

於是林克萊特問他說：“為什麼要這麼做？”

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”。

溝通是我們管理者日常工作中一項最重要的工作，管理者60%的時候，其實就在溝通上，而工作中50%的問題來自溝通。

你真的聽懂了手下的話了嗎？你的溝通是跟下屬處於同一個頻道嗎？

你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？

我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這麼做嗎？

打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的資訊。反饋資訊系統被切斷，領導就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。

與手下保持暢通的資訊交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。

08 作為管理者，在我們日常職責中有一項很重要的職責，就是培養培育下屬

一個人在高山之巔的鷹巢裡，抓到了一隻幼鷹，他把幼鷹帶回家，養在雞籠裡。

這隻幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息，慢慢地它以為自己也是一隻雞，隨著這隻鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由於終日和雞混在一起，它已經變得和雞完全一樣，根本沒有飛的願望了。

主人試了各種辦法，都毫無效果，最後把它帶到山頂上，一把將它扔了出去，這隻鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終於飛了起來！

作為管理者，你需要把你下屬培育出來，你需要針對不同的下屬，採用不同的培育方式。只有你的下屬是強有力的，作為管理者，你才是真正的強有力的。

每個人都希望用自己的能力來證明自身價值，管理者需要給下屬們更大的空間去施展自己的才華，這才是對他們最大的尊重和支援。

不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的“雄鷹”，讓他們翱翔於更寬闊的天空。

是隻猴子就給他們一片森林，是隻老虎就給他一座山，是隻獅子就給他一片草原，是條龍就給他一個大海，你需要給你的下屬們足夠的空間去折騰。

他們的成長，才是你作為管理者的真正成長。

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