存在明顯瑕疵的新床（來源：受訪者）

信網11月21日訊

（記者 谷正原）近日，青島市民和女士在網上購買了位於江西贛州的諾森木憶工廠店品牌全實木床，花費了2820元。據該廠家官方客服介紹，此床採用加厚木床板製成，堅實耐用經得起考驗。但和女士收到貨後就發現，新床床頭居然有裂痕，懷疑廠家發來了殘次品。對此，廠家官方客服答覆：“商品發出時沒有任何質量問題，應該是運輸顛簸導致了開裂，我們可以派專業工匠上門為和女士修復。”

11月8日，和女士在瀏覽淘寶網時看到諾森木憶工廠店廠家在搞促銷活動，優惠力度大，於是便花費2820元在該店買到了原價3350元的美式鄉村全實木床。

據廠家官方客服介紹，此床採用加厚橡膠木木床板製成，堅實耐用經得起考驗。但11月16日到貨後和女士卻發現床頭木板有開裂爆漆的情況，從和女士錄製的影片中信網看到，這張長2米寬1。5米的實木床，床頭裝飾木條處有明顯的斷裂痕跡，裂縫處未上漆的原木色清晰可見。“我覺得廠家或許是早就發現了這是個殘次品，所以才降價出售，而在我購買時，客服並沒有告知我這個情況。”和女士說。

存在明顯瑕疵的新床（來源：受訪者）

信網從企查查平臺瞭解到，諾森木憶是贛州諾森電子商務有限公司旗下的傢俱品牌，主要經營專案為傢俱銷售、網際網路銷售等。諾森木憶工廠店是該公司所經營的淘寶店鋪，有近萬名粉絲，無獨有偶，在和女士所購產品的評論區裡也有一位匿名賣家遇到了相同的情況，兩張床油漆開裂的位置也是完全一致。

花了錢卻買到有明顯瑕疵的產品，和女士立即將情況反映給了廠家官方客服，工作人員解釋：“商品發出時沒有任何質量問題，應該是運輸途中嚴重顛簸或運輸工人暴力裝卸導致了開裂，我們可以派專業工匠上門為和女士修補。”信網也透過諾森木憶工廠店瞭解到，因客服人員態度誠懇又在第一時間給出了補救措施，目前店方已獲得和女士諒解。

業內人士木匠高階工趙春曉先生告訴信網：“傢俱在運輸途中難免磕磕碰碰，實木傢俱由於重量大，運輸更是難上加難。再加上由於地理位置的差異，各地天氣氣候也不同，江西的空氣平均溼度比山東高，所以一些南方的實木傢俱運送到北方之後，會有開裂的情況產生，高階木製傢俱的修復和保養是一門學問，輕微的開裂在專業工匠修復後跟新的沒有區別。”

針對上述情況，青島市消費者權益保護委員會工作人員提醒，傢俱屬於大件商品，在正規平臺網購傢俱都是有保修卡的，根據《消費者權益保護法》相關規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

市民網購木床訂單號（來源：受訪者）