讀創/深圳商報記者 陳姝

2月23日，阿里巴巴旗下內貿B2B平臺1688在廣州舉辦“實力商家”產品升級釋出會。與往年相比，“實力商家”產品有三大升級：透過“爆品通”等工具為商家預測潛在爆品，透過數字化方案幫助商家生意增長；首次將渠道本地化服務提高到前所未有的高度，2萬餘名本地服務“小二”365天一對一服務商家；加強線上線下培訓等“護航”服務，由專業的1688中小企業成長中心講師提供培訓。

（1688在廣州舉辦“實力商家”產品升級釋出會）

“實力商家”誕生於2015年，是1688旗下一款全面展現商家供給實力的官方會員產品，目的是幫買家找到源頭好商，幫助商家生意高質量增長。“實力商家”此次產品升級，將為客戶提供線上批發或加工定製的生意全鏈路數字化解決方案。

中小商家有三大痛點。首先是不知道哪款商品有市場、有賣爆的潛質。是不是好賣、是不是被廣大買家認可、是不是在下游有需求，此前需要商家“試錯”，成本巨大。升級後的“爆品通”等工具，為實力商家會員提供商品測款打爆服務，透過智慧推薦選品、小二指導打磨、權益扶持測款，確認哪個商品有市場，哪個商品推出來有可能會是爆品。

二是商家感到小二距離自己太遠，小二的服務少了即時性和貼近感。對此，1688首次對實力商家產品進行本地化升級，圍繞商家供應、營銷、服務和運營四個方面建立本地化服務團隊，打造專人專屬、覆蓋全國、更加貼近客戶的本地化服務體系。據瞭解，“實力商家”在全國已有百餘家生態合作伙伴，這些是1688認證的產地渠道商，獲得了1688授權售賣實力商家會員產品，併為實力商家客戶提供本地化服務。這些合作伙伴背後，是2萬餘名本地服務“小二”365天線上一對一貼身為商家服務。

三是新手上路慢。越來越多的傳統企業開始觸網做電商，但作為新手，在網店包裝推廣、電商供應鏈建設和客戶信任等方面都有諸多疑問和疑慮。為此，“一路護航”工作也成為“實力商家”產品升級重點，包括直播課程、專場線下培訓、一個月跟進執行、專人助教跟蹤落地等手段，幫助商家更快更好地成長。

審讀：孫世建