有些性格爽快的客戶在砍價時，並不是和客服來回進行價格談判，而是一開口就詢問客服產品的最低價，畢竟價格談判的最終目的也是以雙方都能接受的最低價格成交。

前言

有些性格爽快的客戶在砍價時，並不是和客服來回進行價格談判，而是一開口就詢問客服產品的最低價，畢竟價格談判的最終目的也是以雙方都能接受的最低價格成交。

一上來就詢問產品最低價的客戶一定是對產品有非常高的購買意向，那麼客服想要成交客戶就需要採取一定的策略，將客戶在價格上的注意力轉移，客服可以怎樣回覆客戶呢？

一、情景解析

客戶詢問最低價，正是因為客戶對產品的購買意向程度很高，只要價格合適，在客戶可以接受的範圍內，客戶就會“一錘定音”。但客服要了解，客戶雖然在意價格，但最初吸引客戶的是產品的品質、效能以及其他優勢，因此切記不要與客戶一直在價格上糾結，而是要引導客戶認同產品的價值，重點向客戶介紹產品的閃光點以及如何解決客戶的需求等，也就是要有足夠的理由讓客戶心動。

二、客服一般應對方法

常見的客服回覆有：先生，這款產品最多隻能給您讓步XX元了，真的不能再讓了，否則我們也會虧本，您難道想看著我們店鋪關門嗎？或者是：先生，我看您也是個爽快人，我也很爽快，這樣，最低價給您XX元，啥也不說了，以後您常來我們店鋪光臨。

以上的回覆話術只停留在了價格層面，客服不應該只在價格層面與客戶交流，而是應該讓客戶跳脫出價格這個框架，看到產品的價值，讓客戶感覺到物超所值，那麼價格就不是客戶最追求的東西。

三、話術模板

話術1：先生，價格是其次的，產品好才是真的好，請允許我借用您的兩三分鐘時間為您介紹一下這款產品能給您帶來什麼，相信您會對產品有一個更全面的認識。而且我們這款產品已經給到您最低折扣了，一定物超所值。

話術2：先生，想以更低的價格擁有產品的心情我十分理解，但請您放心，我們店鋪做的是品質和口碑，會最大程度上讓客戶以合理的價格買到心儀的產品。就像咱們這款產品，它能夠解決您當前所面臨的問題，防止這個窟窿越來越大，也會給您節省相當一部分成本，是非常優秀的一款產品。

話術3：先生，價格不是最重要的，您買一款產品一定是要投入好幾年的時間去使用，並非一次性，秉著對您負責任的態度，我給您詳細介紹一下這款產品的亮點，您在聽完之後再決定要不要購買也不遲，我希望您是能夠物盡其用，而非花錢買無用的東西。

客服可以將此話術建立到聊天寶快捷回覆助手的知識庫中，也可以為話術新增相應的圖片，有需要時，客服可以透過快捷檢索該話術，實現一鍵傳送和圖文傳送，提高工作效率。

總結

聊天寶快捷回覆助手的MAC版本釋出，完成聊天寶全系統平臺的支援，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程式版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平臺支援，實現了一套話術，多點登入，多終端支援的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵傳送，支援話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回覆客戶的效率；聊天寶基於雲知識庫的智慧回覆系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲端儲存，走到哪裡都能用，支援企業多帳號協同、讓您的業務高效運營。