現在的智慧電視機大多內嵌了多套不相容的會員體系，哪怕充了一個會員、又充一個會員、再充一個會員，可能你仍然無法看到你想看的所有影視內容。在調查、總結之後，紅星資本局發現現在主要有三種場景讓消費者陷入“套娃式充會員”的陷阱，讓人“一充再充”。

與幼時回憶中“看哪個臺調哪個臺”的傳統電視機不同，智慧電視機已逐漸成為市場上的主流產品。除了可以配備機頂盒，收看中央電視臺和各大衛視等，智慧電視的最大優勢在於可以安裝不同的APP，聯網觀看網路影視。不過，這一服務在滿足消費者多元視聽需求的同時，也帶來了關於“套娃式充會員”的質疑。有消費者抱怨，“我剛充了會員、怎麼又要充會員”；有網友吐槽，給電視多次充值後，仍無法看所看內容。

縱觀“套娃式充會員”，大抵有三種情形。其一，各影片平臺相互獨立，都有各自的優勢內容和獨家節目，消費者往往需要為每個APP單獨充值會員。其二，同一個平臺旗下，又分為手機端會員和電視端會員。手機端會員無法在電視端使用，必須另外開通電視端會員賬號，才能在電視上播放該平臺的會員內容。其三，除了影視VIP會員外，一些平臺還專門推出了所謂“幼兒VIP會員”，孩子要想看動畫片、聽兒歌，必須另外付費。

眼下，影片平臺之間競爭激烈，追逐一些熱門影視劇的網路獨家播映權，是許多平臺的競爭策略。同時，分設手機端會員和電視端會員、成人會員和幼兒會員，也屬於平臺的自主經營行為，無可厚非。從某種意義上講，“套娃式充會員”屬於市場現象，“充一個會員，看所有節目”註定是種奢望。不過，“套娃式充會員”或許在所難免，但影片平臺不能借機“套人”，不擇手段侵害消費者權益。

比如，有網友在黑貓投訴平臺上投訴稱，某品牌電視會員種類多，宣傳資訊不明確，其小孩在觀看動畫片時彈出付費視窗，於是開了包年會員（218元），但仍無法觀看，需要再開親子會員，“也沒說影視會員不能看動畫片，太坑了！”這顯然侵害了消費者的知情權，涉嫌欺詐。《消費者權益保護法》明確規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

再比如，近年來一些影片平臺推出超前點播業務，原VIP會員需要支付額外的費用，才能提前解鎖還沒有播出的劇集。這一行為有違契約精神，備受公眾詬病，被指吃相難看。中國消費者協會為此專門發文指出，“對於超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，影片平臺應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費專案，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據原有會員協議享有的提前觀影權利。”

與會員“一充再充”相比，更值得警惕的是“一步一坑”。各影片平臺應加強行業自律，規範內部管理，切實做到依法誠信經營。同時，有關部門也應加大監管執法力度，暢通投訴舉報渠道，對於故意欺瞞誤導消費者、侵害消費者合法權益的行為依法嚴懲，有力淨化市場秩序。

（東方網）