找物件、結婚，是人生大事，特別是對於有過失敗經歷的人來說，對重組家庭這件事兒，可能願望更迫切、要求也更高。最近，市民朱女士向看看新聞Knews反映，說她離異多年，想再找一位伴侶共度餘生，但苦於身邊一直沒有合適的物件，於是她就想到了 委託 世紀佳緣 給自己牽線。透過向世紀佳緣的線上客服了解情況後，朱女士支付了6888元服務費，對方承諾說，朱女士將會有18次 介紹相親物件的機會。不過交完錢，實際得到的結果，用如今網路流行語言說，簡直就是介紹了個“寂寞”。為什麼這麼說呢？

朱女士離異後，帶著一雙兒女生活，想再為孩子找個爸爸，於是把希望寄託於世紀佳緣。繳費後，對方承諾，服務時間共六個月，每個月可以與3位男士見面。不過雙方並沒有簽訂合同，只是朱女士在世紀佳緣APP上升級為金鑽會員。

儘管朱女士選擇了信任，但實際得到的服務對照當初的承諾，卻讓朱女士覺得相去甚遠！ 原來，按照朱女士的理解，18次見面機會，總得見了面才能算吧，可繳費之後，世紀佳緣只給她推送了14位男士的基本資訊，其中，有9位連手機號、微訊號都沒有，4位互相“看對眼”的才加了微信，但聊下來不合適就沒再見面，而真正見面的實際上只有1位。

對方是誰都不知道如果也算一個，那的確說不過去！所以朱女士提出，希望世紀佳緣方面能夠退款。看看新聞Knews記者按照世紀佳緣網站上顯示的地址，找到了它所屬的上海花千樹資訊科技有限公司，卻發現辦公點已經人去樓空。隨後，看看新聞Knews記者又以客戶的身份致電客服熱線，不久有一位上海某門店的工作人員主動來電，但她表示線上業務還得問北京總部。於是，我們又撥通了北京總部的客服電話。

線下門店說要找北京總部，北京的客服又讓我們找線下門店，這就像是踢皮球，踢來踢去朱女士還是解決不了問題。世紀佳緣也是一個不小的平臺，沒想到解決問題那麼曲折。而在朱女士的投訴中，除了對“見面次數”的理解上，雙方理解有偏差，還有一點更值得關注，朱女士認為，平臺推薦的物件也涉嫌“虛假資訊”稽核不嚴的情況。

比如其中一位男士，平臺上顯示他是本科學歷，聊天后對方卻直言，自己只是高中畢業。另外還有一位男士的資訊顯示，他在政府機關工作，月收入五萬元。這也讓朱女士有點質疑。

平臺推薦的物件重要資訊與實際情況不符，是會員的個人行為，還是平臺稽核不嚴？由於沒有得到世紀佳緣的正面回覆，目前我們還不能妄加判斷。不過看看新聞Knews記者查看了朱女士的APP後發現，幾乎所有推送給她的男士，平臺上提交的資訊中，只是對手機號碼進行了認證，平臺對於他的收入、學歷等都沒有進行過認證。平臺對於人員資訊的核準就那麼粗糙嗎？為此，看看新聞Knews記者在世紀佳緣官網上，查到某線下門店工作人員的聯絡方式，一番電話採訪，從側面證實了看看新聞Knews記者的一些猜測。

看看新聞Knews記者：（線上）給聯絡方式就（算）見一次的是嗎？

世紀佳緣某線下門店服務人員：“對對對。我們也有分線上和線下。有一些怕麻煩怕到我們實體門店。因為不懂以為只要有聯絡我也可以聊，但實際一般年齡大一些的，都會謹慎到我們實體門店來。因為門店對對方的情況都會讓你們面對面去交流，對方的情況我們都是瞭解的，都是我們見過面的。

看看新聞Knews記者：那麼線上不一定都是稽核過的是嗎？

世紀佳緣某線下門店服務人員：有一些要求透過線上去提交（資料），人我們是沒有面對面去見過。

看看新聞Knews記者：您的意思到線下門店的話匹配精準度會高一點是嗎？

世紀佳緣某線下門店服務人員：對，高很多。

同樣是世紀佳緣，線上和線下 還有那麼大的區別。按照剛才那位“紅娘”的說法，如果是線下交流，相對來說平臺稽核就會嚴一些，而線上，可能除了手機需要實名認證之外，對於會員的學歷、收入等重要資訊，可能只能聽憑會員自行提交相關的證明資料，箇中真偽，平臺也就無從查起了。剛才朱女士的訴求是否合理，這筆退款能不能要回來，有待世紀佳緣方面能有個說法。而拋開這個事情本身，對於花將近7000塊購買18次相親服務，獲得18位個人資訊或許都未經認證的 男士的聯絡方式，您覺得值不值，您相信網上相親嗎？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 ）