又到一年一度的315，消費維權再次成為關注焦點。鳳凰網財經發起了消費投訴大調查，截至北京時間3月4日16：00，有超過115萬的網友參與了投票。

又到一年一度的315，消費維權再次成為關注焦點。鳳凰網財經發起了消費投訴大調查，截至北京時間3月4日16：00，有超過115萬的網友參與了投票。

隨著經濟轉型調整、消費者維權意識增強等多重因素影響，銀行業消費者投訴呈現出快速增長趨勢，在銀行信用卡類的投訴調查中，涉嫌高利貸、惡意催收、強制扣費成為被反映最多的不良現象。在信用卡消費類投訴的調查中，華夏銀行成為被投訴最多的公司，理由為“精英卡在未知情情況下扣除年費1360元。”

華夏銀行迴應投訴並不屬實

針對上述情況，鳳凰網財經聯絡了此次被投訴最多的華夏銀行，向其諮詢相關情況。華夏銀行表示該投訴情況並不屬實，精英系列白金卡產品年費為680元，非1360元，且從未發行過定價為1360元年費的產品。關於年費的投訴，大部分情況是客戶不瞭解優惠減免活動。

鳳凰網財經透過查詢華夏銀行官網得知，華夏銀行信用卡業務多有優惠服務，在有效期內交易滿一定額度或者新增一定數量的交易積分，可免收次年年費。

對此，華夏銀行表示，客戶諮詢較多的是如何判定計積分交易，多數客戶以為所有信用卡消費均計積分，實際上各家銀行是其實際交易的商戶程式碼識別判斷，一些公用事業類消費不計積分。

不過，在針對客戶對華夏銀行的投訴上，最大的爭議點在於客戶是否知情。鳳凰網財經聯絡了北京市煒衡律師事務所汪高峰律師，汪高峰表示，客戶有投訴的權利，是否投訴成立需要有關部門查證核實真偽。

此外，目前有這麼多客戶都投訴華夏銀行，說明華夏銀行並沒有全面、充分、如實的履行自己的告知義務，也沒有獲得客戶的諒解。如果沒有證據證明華夏銀行的扣費行為完全合法合理，華夏銀行就存在違法違規的行為。

華夏銀行信用卡年費爭議眾多

事實上，從微博等社交媒體可以發現，網路上關於華夏銀行信用卡扣除年費的爭議一直存在，有反映辦卡時並未告知有年費的、有反映登出信用卡後仍然扣除年費的、有反映辦卡時工作人員說只要一年內消費三次就免除年費的。

就在此前不久，澎湃新聞也報道了相關案例，有爆料人稱他三年前已還清的華夏銀行信用卡，近期因“簡訊交易提醒費用”扣款導致信用卡“逾期”9個月，個人徵信受到嚴重影響，多次與銀行及相關機構交涉未果。

爆料人表示“逾期”的華夏銀行信用卡是2013年在江蘇揚州辦的。2016年4月，他還清該卡的所有欠款後就再也沒使用過這張信用卡。但在2019年11月，爆料人在查詢個人徵信報告時，發現這張三年多未使用的信用卡逾期長達9個月。

隨後爆料人就此事致電華夏銀行進行協商，華夏銀行表示這項收費從2018年年底開始，但爆料人因信用卡丟失，手機號換綁，並不知道被辦理了這項業務。

針對華夏銀行在給使用者辦理信用卡時，是否盡職履行了告知義務，鳳凰網財經聯絡華夏銀行進行求證，截至發稿，未得到回覆。

作為八家全國性股份制商業銀行中的一員，截至2019年前三季度，華夏銀行的營收、淨利在此八家銀行中皆為墊底。如今屢次因信用卡年費一事遭客戶投訴的華夏銀行，未來能否扭轉客戶印象，擴大盈利範圍，仍待觀察，鳳凰網財經將持續追蹤。