伴隨著經濟社會的發展，金融與老百姓的生活越來越密切。銀行屬於服務業，為客戶提供最好的服務，是銀行競爭力的突出體現。工商銀行始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念，致力於打造有責任、有擔當、有溫度的銀行。長期以來，工行高新東圃支行義不容辭地履行殘損人民幣兌換義務，為百姓提供便捷金融服務，贏得了客戶的好評與點贊。

日常營業的一箇中午，一個步履蹣跚的身影帶著兩個黑色塑膠袋，突然走進工行高新東圃支行大廳。見此情景，該行大堂客服經理主動上前詢問客戶來意，原來是附近的攤販想要把近兩個月的營業款存入銀行。當開啟客戶帶來的兩個塑膠袋時，大家都驚呆了：裡面放的全部是零零碎碎的散錢，有的還黴跡斑斑，並散發出一股異味。考慮到清點工作量大、耗時較長，業務主管帶領櫃檯客服放棄午休時間，調整午飯時間，一起進行清點。一個多小時後，兩大袋散錢才悉數清點完畢。當把這些零錢整理完畢並辦好存款，客戶準備離去時，感激與誇讚不絕於口。

由廣州工行供圖

雖然辛苦，但該行員工們沒有絲毫抱怨。一次溫情服務，幫助附近的攤販清點零鈔，解決了客戶的燃眉之急。一次精細化服務，促進全行文明規範服務上層次、上水平、上臺階。所有的一次一次，讓客戶體驗到優質的服務，讓客戶心裡暖暖的。

服務是銀行的立行之本，是賴以生存的基石。工行高新東圃支行用實際行動來溫暖客戶，扛起大行的責任和擔當，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得客戶的口碑。（楊廣、鍾錦發）

編輯 | 王丹陽

【來源：金羊網】

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