乘坐網約車，丟了東西怎麼辦？聯絡上司機師傅，要不要給點辛苦費？如果偶爾碰到這樣的問題，確實還挺難處理的。近日，滴滴出行平臺推出了遺失物品送回功能，希望降低司乘雙方的溝通成本，提高丟失物品的找回率。

據滴滴出行提供資料，今年上半年，司機發現遺失物品並且報備平臺的就有85萬多件，找回率65。2%。在丟失物品數量排行中，我省的蘇州和南京分別列全國第7和第9位，找回率分別是67。5%和70%。平均每找回一件遺失物品要撥打6通電話，花費3。5小時。而在找回丟失物品的過程中，是否需要給司機一定的報酬，存在爭議，也是引發一些糾紛的導火索。去年9月，南京的小李不慎將手機丟在滴滴網約車上，隨後，小李攔了一輛計程車追趕張師傅的車。一邊追，他還一邊和滴滴司機張師傅溝通，但張師傅已經拉上了其他客人，只能向前開。小李說，好不容易追上了張師傅，可張師傅又向她索要了100元電話費。隨後小李報了警，最終在民警協調下拿回了100元。

而在去年4月22日，南京網約車司機吳文超拉上乘客後，乘客發現後座有個皮包，裡面足足11萬的現金，應該是上個客人遺失。此時，吳師傅已經開出去十幾公里，從客服處得到失主的聯絡方式後，他馬上把包送了回去。乘客提出拿500元作為感謝費，被吳文超拒絕。最終，乘客向車內扔了100元離開。

事實上，遺失物品後，消費者普遍願意付給司機一定費用，關鍵，給多給少是個問題。為此，滴滴出行於近日上線了遺失物品送回功能，提供三種送回方式，分別是協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回。協商司機開車送回，是指乘客需先和司機溝通，確定物品遺落在車上協商一致後可反向發單，在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用。在此過程中，滴滴平臺分文不取。

網約車司機表示，這樣的話就不存在費用多和少，就是滴滴固定好多少錢，避免為了價錢多少和乘客發生糾紛。使用該功能，乘客可以在訂單結束後48小時內點選訂單，然後在訂單頁面進入VIP客服，選擇我丟了東西，就可以和司機師傅進行協商。2019年滴滴在成都地區試執行遺失物品送回功能，該地區客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。

滴滴出行平臺開通這樣的功能，給乘客提供了找回丟失物品的一個渠道。但更重要的是，包括駕駛員和乘客在內，我們每一個人都應該有拾金不昧的意識。這樣，這個新功能的上線，才更有意義！

（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/元國璋 編輯/蘇月）