對下屬要講原則更要講人情味

在企業管理中，有些管理者按原則辦事，卻顯得沒有人情味。有些管理者表現得很有人情味，卻放棄了很多原則，使企業內部失去了規矩。如何才能做到既講原則，又不失人情味呢？這是每一位管理者都應該去思考的課題。

西洛斯·梅考克是美國國際農機公司創始人，也是世界第一部收割機的發明者，被稱為企業界的全才。在幾十年的經營生涯中，雖幾經起落，歷經滄桑，但他總能憑藉過人的能力，在遭遇挫折之後贏得成功。

在管理公司方面，他有著左右員工命運的權力，但他從來不濫用職權。相反，他懂得為員工著想，既堅持用制度管理公司，又不傷員工的感情。

有一次，公司一位老員工違反了工作制度——酗酒鬧事，遲到早退。按照公司的管理制度，他應該受到開除的處分。當管理人員做出這一決定之後，梅考克很快就批准了。

決定公佈之後，那位老員工火冒三丈，大叫委屈，他對梅考克說：“公司當年債務累累時，是我和你共患難，三個月沒發工資，我毫無怨言，今天我犯了一點錯誤，你就開除我，真的是一點情義都不講啊！”

梅考克平靜地聽完老員工的訴說，答道：“這裡是公司，公司就要講規矩。這不是你我兩人的私事，我只能按規矩辦事，誰都沒有例外。”

隨後，梅考克瞭解到那位老員工之所以酗酒鬧事、遲到早退，是因為他的妻子去世了，他不得不照顧兩個孩子，而其中一個孩子跌斷了一條腿，另一個因吃不到母乳整天哭個不停。老員工心煩意亂，極度痛苦，於是借酒消愁，結果誤了上班。

得知這一情況之後，梅考克懊惱不已，他立即安慰老員工：“你現在什麼也不要想，趕緊在家照顧孩子。你不是把我當朋友嗎？請你放心，我不會讓你走上絕路的。”說著，他從口袋裡掏出一沓鈔票塞給了老員工，並囑咐道：“回去安心照顧孩子吧，不用擔心你的工作。”

聽了梅考克的話後，老員工喜出望外，問道：“你想撤銷開除我的命令嗎？”

沒想到梅考克說：“不，我不希望破壞制度，我相信你也不希望我破壞制度，對嗎？”後來，梅考克讓這個老員工在他的一家農場當管家，並給他更高的薪酬。

梅考克在處理老員工違反制度的事件時，既堅持了按原則辦事，又充分表現了自己的人情味，這是非常可貴的。作為一名管理者，你也應該學會處理這種兩難事件。在平時工作中，要注重人情味，給員工家庭般的溫暖，以撫慰員工的心靈。

不過，當員工違反了制度時，必須堅持按原則辦事，按制度行事，這樣才能服眾，才能維護制度的威嚴。當然，在按制度規定處理員工之後，可以根據實際情況，給員工一些安慰或幫助，以撫慰員工受傷的心，讓他知道你處理他並非針對他，而是針對他所犯的錯。

原則、規則、制度與人情味、友誼、感情等，就像天平的兩端，只有平衡它們之間的關係，做到既講原則，又不失人情味，才能把企業管理好，才能讓大家信服。