售前問題

1、cdf會員購海南購買商品需要離島機票/船票/火車票嗎?

根據相關監管部門要求，購買部分商品需驗證您離開海南島的機票/船票/火車票資訊及對應有效身份證資訊（身份證號、姓名）。無需驗證離島行程商品，可直接下單購買。請您根據商城指引下單。

2、cdf會員購海南購買件數有限制嗎?

不限制購買件數，全場包郵。

3、cdf會員購海南發貨時間大約多長?

下單成功後，預計5-7個工作日內寄出（特殊情況如遇大促活動或受惡劣天氣影響，發貨時間會有所延遲）。

4、cdf會員購海南發什麼快遞呢?

有京東和EMS快遞，由系統自動分配，不接受指定快遞，下單後不可修改收件人及收件地址。

5、cdf會員購海南收貨地址可以是境外嗎?

因中國海關相關規定，目前cdf會員購僅支援中國境內（除港澳臺）地區收貨。

6、參與中免會員積分嗎?

cdf會員購海南積分業務於2020年11月19日正式上線，購買前需要先註冊/繫結中免會員賬號，積分可在中免集團實體店及線上商城使用。

7、如何成為中免會員?會員積分規則是什麼?

下單購買前，請在選單欄“我的”中，點選“會員中心”進行註冊/繫結。

每消費30元積1分，1積分相當於1元人民幣，中免會員積分可抵現金消費，積分在確認收貨48小時內傳送至已繫結的會員賬號中。更多會員權益，請在“我的”點選“會員中心”瞭解。

8、什麼是cdf會員購海南?

cdf會員購海南是中免集團推出服務於cdf會員體系的會員制完稅電商平臺。

cdf會員購海南電商平臺運營嚴格遵守法律法規，依託中免集團強有力的全球免稅商品採購優勢，以及業內領先、遍佈全球、強大高效的供應鏈體系，服務於廣大尊貴會員的高品質生活需求，讓您足不出戶，盡享全球奢品，cdf會員購海南致力於為您提供完美的購物體驗。

9、商品是什麼渠道，貨品質量保真嗎?

cdf會員購海南電商平臺運營嚴格遵守中國境內（除港澳臺地區）相關法律法規，並依託中免集團業內領先、遍佈全球、強大高效的供應鏈體系，所有在售商品均為中免集團統一採購，品質保障始終如一，請放心選購。

售後問題

1、如何申請退貨?

下單成功後，在發貨前可自助取消訂單，一旦發貨將不能自助提交退貨申請，如需退貨請撥打客服熱線

400-699-6956

。

2、收到的貨品殘損/收到的貨品少了/發錯貨了怎麼辦?

請在收貨時確認所購商品是否完好齊全，若發現商品殘損或缺件，您可聯絡客服並提供有效憑證，情況屬實客服將為您辦理退貨退款，退款將於15個工作日內原路返還至您的個人賬戶（退款週期僅供您參考，具體退款週期可能會受銀行，支付機構等相關因素影響。）

3、如何查詢2021年以前訂單?

在選單欄“我的”點選“我的訂單”“2021年以前訂單”

4、多次購買的商品包裝不一樣?

因品牌方更新包裝或升級產品原因，商品會存在更換包裝的情況，因此商品以收到實物為準，商品圖片和商品詳情頁面僅供參考。

5、在平臺購買商品後如何開具發票

？

訂單簽收7天后，致電400-699-6956申請開具個人電子普通發票 需提供購買訂單編號及個人郵箱，受理後15個丁作日內開具好併發送至您的郵箱。

【中免優惠券領取時間截止到2021年12月31日】