答案：微信搜尋【電大題酷】小程式

1。 前廳服務質量差距模型中五個差距的主要內容有哪些？

2。 客人住店期間，前廳提供優質服務應做哪些工作？

3。 簡述前廳人住登記目的和意義。

4。 前廳服務質量差距模型中五個差距的主要內容有哪些？

5。 前臺進行房間分配時應掌握哪些基本方法？

6。 前廳部在酒店的賓客關係管理中起到哪些作用？

7。 開展酒店“金鑰匙”服務，應該具備哪些條件？

8。 簡述網路預訂的優勢與不足。

9。 簡要敘述前廳服務的特點。

10。 如何處理住店客人的換房要求？

11。 簡要敘述前廳服務質量的特點。

12。 簡述網路預訂的優勢與不足。

13。 簡述前廳部在酒店的賓客關係管理中的作用。

14。 簡述前廳部的主要工作任務。

15。 開展酒店“金鑰匙”服務，應該具備哪些條件？

16。 前廳服務質量差距模型中五個差距的主要內容有哪些？

17。 如何處理住店客人的換房要求？

18。 如何處理住店客人的換房要求？

19。 簡述前廳入住登記目的和意義。

20。 團體客人結賬時，前廳應提供怎樣的服務程式？

21。 簡述前廳部在酒店的賓客關係管理中的作用。

22。 禮賓部

23。 “金鑰匙”服務

24。 預訂

25。 入賬

26。 前廳服務

27。 確認類預訂

28。 “金鑰匙”服務

29。 近期預測

30。 前廳部

31。 臨時類預訂

32。 前廳服務質量

33。 行李服務

34。 簡述賓客抵店前客房服務專案的主要內容

35。 李先生入住在某酒店，那天早上：結賬離店，原來的房間已出租給了黃先生。：時他急匆匆回到酒店，找到樓層服務員小張，說自己有一份資料忘在房間裡了。小張看他很著急，也沒有多想，就用樓層萬能鑰匙為他開了門。李先生急忙進去找到了自己的資料。這時，新入住的黃先生正好外出歸來，看到小張帶著李先生在自己房間裡找東西，很是惱火。就電話投訴到總經理辦公室。總經理辦公室派小宋來解決客人的投訴。小宋到後，一言不發，耐心地傾聽了黃先生的投訴，一直到黃先生沒話講了，才向黃先生道歉，並當著黃先生的面嚴肅地批評了服務員小張，小張也向黃先生當面認了錯，黃先生才滿意。小宋、小張及李先生退出房問。問題：服務員小張應該怎樣做才符合管理要求？（

36。 小宋運用了什麼樣的投訴處理技巧？

37。 賓客離店時應做好哪些送客服務工作？

38。 某天早上，室的高先生到總檯退房。當時退房客人較多，高先生從皮夾裡拿出信用卡結賬後就匆匆離店。結完賬後總檯員工在清理檯面時發現有一-皮夾丟在總檯，接待員馬上通知當班大堂副理，經查詢該皮夾是室高先生的。大堂副理馬上查詢客人登記資訊，客人為廣東籍，因為是Walk-in客人沒有留下任何聯絡號碼。大堂副理立即通知保安至前臺-起將皮夾開啟，裡面裝有現金和信用卡，但仍然沒有客人的聯絡方式。大堂副理考慮到客人為外地人，隨身皮夾遺失會給客人帶來諸多不便，必須要在最短的時間裡聯絡上客人。大堂副理仔細查詢客人的住店資訊，發現客人在住店期間從房間打出過電話。大堂副理馬上根據電話記錄撥過去，向對方說明情況，終於獲得客人的聯絡電話。電話打過去高先生正為皮夾丟失而著急，得知皮夾被找到總算鬆了口氣，可是高先生已在開往杭州的高速公路上，無法回來領取。高先生提出能否用特快專遞將皮夾寄給他，但對於貴重錢物EMS-般不會受理。大堂副理建議客人最好讓其朋友代為領取，客人表示同意。當天下午有位客人到總檯來稱領取高先生的皮夾，大堂副理馬上致電給高先生確認領取人，並和代領人確認皮夾內物品，代領人對酒店工作的細緻表示讚賞和放心。高先生也在電話裡非常感謝酒店能夠及時通知他，皮夾找到了，並表示下次來臺州仍將選擇這家酒店入住。問題：請分析客人高先生表示下次來臺州仍將選擇這家酒店入住的原因，並說明客房服務員發現賓客遺留的物品時應該做何處理？（試題分值：分）分析客人高先生表示下次來臺州仍將選擇這家酒店入住的原因。

39。 說明客房服務員發現賓客遺留的物品時應該做何處理？

40。 簡述客房部被投訴的主要型別。

41。 進入一間客房，房間狀態是這樣的：有一臺手提電腦和印表機放在咖啡桌上，書桌上有很多較凌亂的檔案，床頭櫃旁有很多捲成團的面巾紙，沒有開冷氣，電視機上有客人的身份證床頭櫃上有瓶開了口但沒喝完的啤酒和一份精美的禮品，客房服務員清理完房間後讓客人非常感動。問題：客房服務員做了些什麼，讓客人非常感動，請說明理由。

42。 客房部的工作任務包括哪些？