顧家家居瀋陽經銷商“跑路”一事引發廣大媒體關注。而顧家家居快速負責的響應與處理也引發消費者和輿論的讚譽。

近日有消費者稱，其5月份在瀋陽皇姑居然之家購買了上萬塊錢的顧家家居沙發至今沒有交貨。她收到訊息，顧家家居瀋陽經銷商有可能跑路了，瀋陽的消費者們正在組織維權。訊息傳出，9月13日，顧家家居取消了經銷商周某的經銷權，並對違約違規的經銷商周某正式發起了訴訟；同時，針對此事件成立了專項工作組奔赴瀋陽，迅速摸排清楚了受影響客戶的情況，並當即給出“特事特辦”的處理方案。9月19日，顧家家居向瀋陽區域的消費者及相關家居賣場釋出《告知書》，並主動透過媒體釋出廣泛告知消費者；同時，在鐵西紅星、渾南居然、 香江家居、領秀家居4個商場分設現場登記點，宣佈針對受影響消費者的訂單，顧家家居工廠“特事特辦”，優先生產、優先交付。針對受損較大的消費者，顧家家居也會給予針對性的服務，全面保障消費者的利益。9月20日以後，顧家對採訪的媒體確認：有一位經銷商“出現問題”，“目前公司正在墊資解決”。據悉，此次經銷商涉及的金額可能高達2000萬元。

【泛家居營銷】評論：

以往，家居建材行業的經銷商跑路的事情時有發生，但每次輿情過後都是不了了之。這裡面，企業在行動上能拖則拖，在資訊披露上能捂則捂，好象見不得人似的。

顧家此次的公關危機則上了一堂生動的課程。它讓我們看到一個企業處理的果斷與負責任，同時也讓我們看到現代企業對資訊披露的坦誠公開態度。要知道，此次“經銷商跑路”涉及的金額不可謂小，如果按照加盟性質的法律關係，廠家似乎沒有“必要”出頭幫助經銷商解決。但顧家此次處理不但有章法——一方面取銷其經銷權，同時主動承擔責任幫助消費者“墊付”，體現了一個品牌企業的智慧與擔當。

另一方面，針對這次危機，顧家並沒有選擇刻意迴避和遮醜的態度，反而令其證券事務部門、品牌公關部門接受媒體採訪，承認此事，將資訊披露得更為準確——避免了一再誤傳，同時將此事的處理決定告知媒體，從而贏得了理解與讚賞。儘管這種公開的態度令此次“跑路事件”廣為人知，媒體紛紛跟進報道，但事實上企業已經轉危為“機”，為顧家的公眾形象反而加分不少。

再次為顧家家居的處理方式和危機公關方式點贊！