今年“雙11”依然很熱鬧，“低價”“降價”“滿減”“贈品”“優惠券”等各種營銷手段撲面而來，還有許多平臺提供全程價保服務，最長價保時間甚至超過30天。然而，一些商家推出的優惠舉措背後暗藏各種套路，有的將價格先升後降，有的修改連結逃避價保責任，有的隨意設定滿減規則等。（11月9日《法治日報》）

隨著“雙11”的臨近，為了提前鎖定消費者，拉長促銷週期，各大電商平臺紛紛推出“15天價保”“全程價保”“30天價保”等價格保護服務。在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，則消費者可申請價保補差（特殊情形除外），平臺價保系統將根據規則計算差價額度，並實現向消費者的差價補/退。

不過，理想很豐滿，現實很骨感。價保看似給了消費者一顆“定心丸”，卻往往難以落到實處，反而成了忽悠消費者消費的“煙霧彈”。商家拒絕補償差價的理由通常是，店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價範圍內。也有商家為了規避保價規則，先下架原商品，後新增新的購買連結，或者只是更改商品名稱。

根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。《價格法》則明確規定：經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。消費者在購物時，購買頁面通常只顯示“價保”字樣而不顯示價保的除外規則，損害了消費者的知情權。同時，按照消費者的理解，價保應該是保障消費者不比保價期內其他消費者買的貴。但按照商家的說法，將發優惠券、限時降價等促銷活動排除在外後，價保就變成了保“原價”，有悖常理。此外，透過下架原商品，更改商品名稱等方式“金蟬脫殼”，逃避履行價格保護的承諾，更涉嫌消費欺詐行為，消費者有權要求“退一賠三”。

應該看到，價格保護的初衷在於提升消費體驗，讓消費者安心消費，實現買賣雙方的共贏。然而，一些價保承諾口惠而實不至，“保價容易退差難”，不僅涉嫌虛假宣傳，損害消費者的合法權益，更會影響公眾的消費信心，戕害電商生態環境。面對價保這枚 “煙霧彈” ，有關部門和平臺應聯手“精準拆除”，有效規範價格保護服務。

首先，完善價保規則。價保是經營者向消費者作出的承諾，屬於一種促銷手段。不過，基於《消費者權益保護法》“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益”的規定，電商平臺提供價保應該多些真誠，少些套路，營造讓消費者放心的市場環境。平臺應重新審視現有的價保規則，對不合理的條款予以修改，讓價保更符合消費者的共識，並透過明示保障消費者的知情權。

其次，嚴懲違約行為。事實上，一些商家下架原商品、上線新連結等小把戲，根本逃不過大資料的火眼金睛。電商平臺應充分運用大資料技術，對商品價格進行動態監測，對於故意逃避價保義務的商家予以懲戒。有關部門則應暢通消費者投訴舉報渠道，對於構成價格欺詐行為的商家依法處罰，並責令其向消費者三倍賠償，使其付出失信代價。

（原題為《價保成“煙霧彈”，如何精準防範？》 作者 張淳藝 來源 北京青年報）