未來網北京12月17日電（實習生 呂豪景 記者 王軍偉）多名消費者投訴小米旗下米兔兒童手錶中多款APP存在誘導未成年人消費，遭遇退費難事件。經未來網報道後引起了社會公眾的廣泛關注。近日，小米科技責任有限公司（以下簡稱“小米公司”）官方針對該事件進行了回覆。

近期，未來網收到多位消費者投訴稱，家裡孩子使用的米兔兒童手錶中多款軟體（包括夢想莊園、奇怪博士、悟空學院、咪咕音樂等），存在誘導未成年人消費且遭遇退費難的情況。未來網以“米兔兒童手錶誘導未成年消費遭集體投訴！專家：小米有責任協助退款”為題，報道了該事件。

小米公司回函稱，消費者如果遇到米兔兒童手錶軟體存在誤導、誘導使用者付費的情況，可撥打小米公司熱線電話要求退款；或者透過米兔APP應用商店各應用提供的聯絡方式，聯絡應用方退款。

其中，退款分為無條件退款以及按比例協商退款（例如按月收費，已享受15天的會員，即退回一半月費）；退款申請在發起後，公司會在週一至週日9：00-21：00時間段進行處理，保證2小時內處理完成並退款。

小米公司回函中表示，消費者投訴較多的夢想莊園、奇怪博士、悟空學院、咪咕音樂均屬於非手錶預裝APP，接到未來網採訪函後，發現有存在不良引導的相關內容，已經及時在應用商店進行下架處理。

針對米兔兒童手錶軟體及內容稽核方面，小米公司表示，米兔手錶不含也不允許任何網路遊戲類應用出現在手錶上。米兔手錶應用內容稽核標準包括“通用性功能要求和規範”、“應用內容規範”、“應用內容規範”、“禁止非正向引導”、“禁止遊戲化設計”、“禁止應用素材具備誘導性”共計6個緯度。

但是，來自河南省洛陽市的張女士卻告訴未來網記者，她家孩子使用的米兔5C兒童手錶，一些APP仍舊存在遊戲化的設計。張女士稱，原本購買兒童手錶的目的是能夠確定孩子的位置。“但是，偶然間發現，孩子在使用手錶上時，會經常傳來‘小朋友，快讓爸爸媽媽用微信掃描開通VIP吧……’這樣的提示，而且，如果想要繼續玩下去就得充值。”張女士表示，這樣的邏輯和玩遊戲充值是一樣的。

奇妙智慧書APP介面/圖源：消費者供圖

對於米兔兒童手錶誘導消費的情況，網友“手如柔荑v”表示，“我家也是買的米兔，確實會有監管漏洞”。事實上，記者透過瀏覽社交平臺以及黑貓投訴發現，米兔兒童手錶中存在誘導未成年人消費的軟體並非僅上述幾款，“喜馬拉雅少兒”、“奇妙智慧書”、“腦力大師”等等軟體也存在誘導消費，退費難等情況。

圖源：網路

小米公司郵件中介紹，米兔手錶不含也不允許任何網路遊戲類應用出現。但是記者在小紅書發現，網友釋出了在米兔兒童手錶6C上玩遊戲“別踩白塊”影片。另外，記者朋友家孩子所使用的米兔兒童手錶5C，也下載安裝了五子棋這款遊戲，這不禁讓人對小米公司在兒童手錶軟體稽核上的“6個維度”標準產生疑問。

踩白塊街介面/圖源：小紅書平臺截圖（左）

五子棋遊戲介面/圖源：消費者供圖（右）

對於兒童手錶中種類繁多、功能各異的軟體，家長們卻表現出不同的觀點，“手如柔荑v”表示，孩子用的東西不需要太多功能，定位準，能通話就足夠了。