“秋風響，蟹腳癢；菊花開，聞蟹來。”每年大閘蟹待上市之季，各種包裝精美的大閘蟹禮卡、禮券、禮盒就紛紛登場。然而，拿得到卡券，卻不一定吃得上螃蟹。

螃蟹味美惹人饞，

奈何提蟹太難投訴多。

每年9、10月份相關投訴便沒少過，

貨不對板、有效期內拒絕提貨

的情況時有發生。

01

9月27日，消費者池女士投訴稱自己去年於蘇州市蘇波蟹業有限公司購買的蟹卡無法提貨。因為蟹卡說明書上寫明有效期兩年，池女士便於今年繼續提貨，然而客服電話卻始終無法接通。

02

無獨有偶，消費者徐女士也在該商家有類似經歷，徐女士稱自己2018年購買的蟹卡無法提貨，公司單方面解釋稱蟹卡失效。該店出售的蟹卡上沒有明確標註出售日期，只寫明兩年內有效，但是當自己提貨時卻稱2018年也算一年。

03

從投訴資料來看，有類似行為的商家不在少數。9月底，消費者李先生投訴稱自己購買的一張白金感恩卡，卡上明確標註長期有效，然而當自己打電話兌換時，商家卻反饋說蟹卡已失效，不能使用。

商家的回覆和蟹卡上的說明相違背，是否侵犯了消費者的合法權利？當消費者遇到類似問題的時候該如何維權，是否有相關法律可依呢？

北京威諾律師事務所主任楊兆全律師表示

，螃蟹提貨卡設定有效期，過期作廢，這種約定是不公平的霸王條款。螃蟹提貨卡實際上是一種預付費消費卡，消費者和商家建立起了買賣合同關係。消費者預先支付了貨款，意味著商家無償使用了消費者預付的資金。這種模式下，消費者沒有提貨，商家不僅沒有因此產生成本，相反有著大量的財務收益。

如果消費者兩年三年甚至是更長時間沒有提貨，實際上商家就能很長時間無償使用消費者的預付款。對商家來說是有收益的好事。因此，對預付費卡，商家不應該設定提貨期限，設定提貨期限，超期不予提貨的做法，是嚴重的不公平。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條的規定，格式條款、通知、宣告、店堂告示等含有“排除或限制消費者權利、減輕和減免經營者責任、加重消費者責任”等對消費者不公平、不合理內容的，其內容無效，因此消費者有權退卡或要求商家繼續發貨。

當消費者如遇到蟹卡過期無法提貨的情況，可以採取以下途徑解決或維權：

1。雙方可以進一步協商，商家在延期的合理期限內予以供貨；

2。消費者撥打消費者申訴舉報熱線12315反映情況，或請求消費者協會予以調解；

3。向市場監督管理部門進行投訴；

4。消費者向侵權行為地或被告住所地的法院提起訴訟，侵權行為地包括侵權行為實施地、侵權結果發生地。考慮到消費者人數較多，消費者可以向消保委投訴，由消保委指派律師作為消保委的代理人向法院提起集體訴訟。

如何預防“蟹卡套路”

1。抵制低價誘惑，瞭解一下當下螃蟹的市場價範圍，那些擊穿低價的價格貓膩多；

2。儘量買有承諾的平臺或商家的螃蟹，比如明確是“去繩稱重”；明確標註蟹券兌換有效期；明確表示死蟹、缺斤短兩如何賠償等等；

3。警惕“券商”穿新馬甲，選擇大品牌老商家，預防商家一年換一個馬甲，圈完錢就跑路；

提貨卡受歡迎本身是由於其便於攜帶、易於饋贈、價格實惠等特點，迎合了消費市場的需求，但需要警惕各種提貨卡背後隱藏的法律風險。無論是發售、使用，亦或是饋贈蟹卡，各個環節的原則底線不能少，莫讓“蟹卡”糾紛讓美味打折，讓節日變味！