在近日的採訪中，許多車主告訴記者，在車險到期前一兩個月甚至更長時間，便經常接到保險公司的推銷電話。有車主稱，保險公司不分時間段的電話“轟炸”已經嚴重影響了自己的生活和工作。（6月28日《法治日報》）

不知道你發現沒有，自從大家對微信高度依賴之後，熟人的來電量銳減，現在的來電，多半是“陌生人的關懷”，要麼問你錢夠不夠花，要不要貸點；要麼問你房子夠不夠住，要不要換大點。對廣大車主來說，經常“噓寒問暖”的除了這些人，還有一群人，那就是車險推銷員。

毫無疑問，車險推銷員是推銷員中最“稱職”的。怎麼說呢？可從三個方面證明：一是“寅吃卯糧”，車險到期前兩三個月，他們就開始“收割”，打電話“轟炸”車主。哪怕你保證到期續保，不會見異思遷，他們也會百般糾纏，讓你提前交錢。二是“不捨晝夜”，不管早、中、晚，不管節假日，只要他們還沒有見到保費進賬，就會毫不猶豫地打電話。三是“疲勞戰術”，別說不同保險企業，就算是同一家企業，也會有不同的業務員在不同的時間段給同一車主打電話、加微信，讓車主不勝其煩。當你表示疑惑時，他們會說，你提前所交的保費也是等到上年度保險到期之後再接續，不會提前生效、重複計算，話雖這麼說，可我憑什麼要把幾千甚至上萬元保費提前兩三個月交到你們手上，讓你們吃息呢？

究其緣由，推銷員不便告訴你的是，一切皆因市場廝殺所致。當車險市場競爭處於激烈且無序的競爭狀態，守規矩的企業面臨客戶流失風險——你不打電話，別人打了，你不僅搶不到新客戶，連老客戶也可能被人搶走——乾脆，你打我也打，你早我比你更早。有公司甚至出臺硬性規定，要求業務員每天通話要達到40次、時長100分鐘以上。

必須看到，在各行各業都追求高質量發展，服務行業高度重視客戶體驗的今天，汽車保險業仍然靠電話“轟炸”客戶這種方式進行經營是不可接受的、不可持續的。應該提醒的不僅是保險企業，更有各級管理部門。當一個行業競爭處於失序邊緣，完全靠自律是很難糾偏的，必須透過剛性的、有效的他律。（連海平）

作者：連海平