怎樣啟用活躍包

編輯導語：使用者召回，是將流失使用者再拉回我們的應用，讓老使用者不要那麼快成為流失使用者，讓新使用者儘快使用核心功能真正成為我們的使用者。今天本文作者就和我們聊一聊在做流失使用者召回或沉默使用者喚醒時，應該如何去深度思考最佳化我們的動作。

一、使用者召回不能停留在表層

使用者迴流並不是發一發優惠券到賬通知，也並不是簡單匯出來一批名單，哦這批使用者XX天未登陸了， 我把他們導個Excel表發一波簡訊，內容上也瞎搞一通，毫無講究，只是執行了這個事情，就等於做了使用者召回。

流失使用者召回的首先要做的是：確定平臺使用者的流失週期，即：使用者多久沒有活躍過之後就算流失了，流失的型別怎麼劃分？

流失使用者包括的幾個維度：

時間維度——次日流失、7日流失、月流失

屬性維度——新使用者、老使用者、付費使用者

業務維度——核心業務流失（過去使用過XX業務的，不再使用）

當有了明確關注的維度之後，再製定精細化、針對性的使用者召回動作。

以上三個維度既可以結合起來也可以從單一的維度，根據自身的業務型別及使用者屬性，去選定你的召回群體以及召回手段，譬如有使用過核心業務的7日流失的新使用者、付費使用者中的月度流失使用者。

而運營在召回上面要最大價值應該是：

推動精細的召回思路其成為一種常規且自動化的機制，然後推導作用於使用者價值端上的——使用深度、活躍頻次、付費復購與產品打磨端上的——使用者需求、互動體驗方面。

最終形成使用者喚醒啟用、使用者召回的SOP，而不是一味純講什麼召回機制概念或者某個單一的動作

二、如何系統性的最佳化你的召回

系統性的機制具體怎麼體現呢，首先可以透過埋點資料的形式，生成幾個關鍵的業務活躍使用者資料匯出，交叉分析目前的新老使用者、付費使用者在各維度上的生命週期、業務使用間隔頻次、從啟用到付費轉化資料。

比如平臺新啟用使用者平均活躍週期是10天，那在第9天即需要做可能流失前干預性的動作，第10天后做召回動作那麼即把10天作為一個閾值。

由運營提前配置好相關的內容資料，推送系統自動在第9天即做可能流失前干預性的動作，第10天后做召回動作，可以是一個彈窗、一個APP推送、一條簡訊提醒、一次回訪。

同時，圍繞關鍵維度的沉默/流失指標，建立使用者分層的標籤體系，看看不同層級使用者在流失上的資料變化，同時關注業務模組、功能頁面訪問資料中，可以發現各個業務模組的使用者資料發生了什麼樣的變化。

而這個變化無論是好事還是壞事， 都值得我們去思考：

在這個過程中做過什麼臨時的動作，干擾到使用者的體驗了？還是定價發生了變化，還是說本來就存在一些很膈應使用者體驗、功能未滿足使用者需求點？

如果覺得這個東西很考驗你司的技術及資料能力，推動起來也困難，還有最基本的辦法可以替代。只要掌握了上述說的時間、屬性、業務三個維度的邏輯就拿導表然後簡訊push來說，在內容的設定上也是可以滿足到的：

核心思路：

呼應使用者的行為

賦予使用者價值

塑造神秘

釋放使用者的不滿、緩解使用者的焦慮

形成閉環

產品的話，我就拿網易雲音樂來自創一條舉例，在實際運用中可根據自身產品屬性及使用者群體而定。

1。 呼應使用者的行為

如：親，今天是你成為雲音樂使用者XX天，可是你已XX天沒有再來（有時候使用者自己並沒有覺察到他的沉默，資料的呈現能夠點醒使用者）。

2。 賦予使用者價值

我們珍惜每一個雲村的夥伴，包括對我們十分重要的你（表明平臺的態度以及賦予使用者一個重要性）。

3。 塑造神秘

為了你的迴歸，我們特地給你準備了一份禮物，會一直期待你回來看看（丟擲誘惑點的同時，表露溫情）。

4。 釋放不滿、緩解焦慮

當用戶回到平臺領取回歸禮物後，透過頁面呈現彈出：感謝你回到雲村，跟我們提一提你的想法或吐吐槽吧，讓這裡變成你心目中更希望的那個雲村。

5。 形成閉環

很多時候我們對於使用者的滿意度調研及意見收集，往往都是停留在單向的，而不是一種相互呼應的存在。

如果你作為某個產品的深度使用者，曾經在APP、社群、問卷 anyway…。。或用心或氣憤地提過一些建議或吐槽，但卻沒有得到過任何的迴應，產品端也依然照舊沒有任何改變。

所以最後，我們可以再根據使用者的反饋，不斷反推到功能最佳化、互動體驗、使用者觸達上的持續賦能，同時對所有提出過反饋建議的使用者進行迴應。

作者：RockLee，某不知名大廠全棧運營經理，微信公眾號：運有所思（ID：yunyousuosi）

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