談及醫療健康行業，可能有的小夥伴會有疑惑，

這線上客服系統和醫療健康行業有什麼聯絡？為什麼醫療機構需要用到這客服系統？

其實，隨著網際網路的普遍化，很多人已經形成了”有問題，就找度娘“的習慣，同理，

很多小夥伴在求診前都會習慣性先到網路上查閱資訊和諮詢線上醫生，這也讓

線上客服系統在醫療健康行業廣泛應用起來。

但是，客服系統能夠幫助醫療機構解決什麼問題呢？

這就先看看醫療健康行業所面臨的困境：

1、醫療專案多樣化，諮詢量大，接待混亂；

2、服務渠道多，管理分散，耗費過多人力成本；

面對以上醫療健康行業所面臨的兩大常見困境，線上客服為此提供了相應的解決方案：

首先，考慮到醫療行業的綜合場景，醫療專案的多樣化，

客服系統為行業提供人工＋機器人協同辦公的形式來建立線上客服體系，

行業可以優先採用智慧機器人來接待患者，引導患者敘述當前症狀等資訊，同時能夠幫助部分患者解答常見症狀疑惑，為醫生減少部分諮詢量，而採用機器人進行診前接待，

不僅能有效提升醫患在診療專案上的接待準確率，避免出現多次轉接的情況，還能大幅度提高服務質量及工作效率，

提升患者諮詢體驗感。

其次，在渠道的管理方面，

現在大多數醫療機構除了官方網站外，還會增設了公眾號、小程式等相關的渠道，

因此對於統一管理客戶渠道的需求也是非常大，透過線上客服系統，醫療機構可以將所有在運營的渠道統一整合到客服平臺上，讓接待員工可以更便捷的與求診者進行溝通，及時響應求診者的訴求，

同時可以全程掌握患者的基本資訊，整理及記錄求診者的需求，讓醫生能夠快速的為求診者匹配醫療專案，建立醫療方案。

最後，醫療行業還可以利用部分小功能來協助最佳化整個醫患間的溝通環境，

如建立知識庫，客服機器人7*24小時不掉線接待等功能，

為患者及時的解答疑慮，與響應患者的需求，保障每一位求診者都能夠得以專業的服務。