1月10號，東航MU5613航班在飛機上緊急搶救了一位乘客。在乘務組和151位乘客的協助下，乘客得到了及時的治療；在機組和地面籤派的一致同意下，航班返回浦東機場，東航的工作人員將乘客送到了醫院，並將其治癒。儘管飛機晚點了將近兩個小時，但一名目睹了機組和乘務組救援的乘客，還是很高興地說：“飛機著陸的那一刻，我們所有的乘客都很高興，謝謝東航的工作人員這麼快就把問題解決了！”哈爾濱的機場，在零下15度的溫度下，被一片溫暖的氣氛所籠罩。

地面協同救援人員返回

東航MU5613號從上海浦東國際機場出發，預計將在哈爾濱停留後前往黑河。

醫務人員正對乘客進行治療。

出發後20分鐘，8點57分，32 L的呼叫鈴聲響起，空姐走到乘客面前，檢查出乘客的健康情況。32 L的乘客鮑女士說，她感覺到自己的心臟有些不舒服，李璐馬上讓她脫下外套，併為乘客開啟座椅上方的通風孔。乘務長楊佳妮也趕了過來，機組人員立刻向機艙廣播求救。乘務長檢查了一下，發現乘客呼吸困難，立刻取下氧氣瓶，趙婧宇取了急救包，空姐取了血壓計，空姐劉勁彪按照空姐的吩咐記錄了時間。經過一系列的緊急搶救，乘客的身體不適狀況沒有得到很好的改善。9點11分，機組人員向機組彙報了這個突發事件。

這時，飛機已經升至10700米高空，東航張帆、付松濤和張夢晨三人接到報告後，立刻啟動了處理程式，與登機公司取得了聯絡，由於乘客血壓高，心率高達130/分鐘，情況危急，最終一致同意返回浦東機場。

兩個溫馨的廣播，在生命至上的客艙

根據朱曉聰的說法，飛機上的廣播一共播放了兩遍，一遍是空姐在尋找一位醫生，或是有沒有攜帶救心丸的乘客；另一次是在沒有找到醫生和藥品的情況下，播放了一段“因飛機上有乘客急需救治，機長決定返回，30分鐘後降落”的廣播。

在返回途中，東航機組人員對病人的情緒進行了安撫，並不斷給病人補充氧氣。飛機降落的時候，乘客突然嘔吐起來，趙婧宇用乾淨的袋子輕輕拍了拍乘客的後背，李璐則用溼紙巾和礦泉水幫乘客擦了擦嘴，然後乘務長讓李璐和乘客坐在一起，直到乘客們降落。

東航張帆機組在回程的過程中，除了與上海區調、上海進近、浦東塔臺保持著緊密的聯絡外，還與浦東東航地面保障小組進行了溝通，為地面救護車、電梯等提供了一系列的保障。9點24分，浦東東航地面服務浦東旅客服務中心的排程員奚潔收到MU5613號的回程通知，立即向分公司的值班領導彙報，並在943分的時候，有經驗的機組人員和機組人員趕到203，幫助乘客做好準備。

經過多方努力，MU5613號航班於9點51分順利降落在浦東。東航乘務員在艙門開啟後，協助工作人員瞭解旅客的狀況，並按照流程為旅客提供藥物、檢測等一系列的急救措施。在機組、醫護人員的協助下，東航的地面服務小組將乘客送入急救室。之後東航安排梅洪平和乘客，一同前往浦東川沙人民醫院，做進一步的檢查和治療。梅洪平在旅客就診的過程中，協助旅客掛號、抽血、心電圖等，經過醫院的檢驗，確認旅客目前沒有生命危險。在離開之前，他還和乘客們留了聯絡方式，讓他們可以隨時聯絡自己，詢問情況，而這名乘客也對梅洪平表示了由衷的感激。