企業為什麼要使用CRM系統：

1。傳遞優秀經驗，規範企業流程。 透過CRM系統，我們可以梳理出優秀銷售人員的客戶管理流程，並透過系統將其最佳化為系統流程，使每個人都能掌握最佳的銷售流程。

2。提高銷售、專案管理能力和轉化效率。 透過CRM系統，可以為企業銷售管理過程設定關鍵管理點，促進銷售經理及時提供相關支援，幫助銷售人員更好地管理銷售過程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3。減少培訓。 CRM系統規範了企業銷售管理的所有流程。只要新員工或轉崗員工遵循制度流程，就可以快速熟悉新崗位，從而減少企業培訓工作量，提高員工就業速度。

4。防止錯誤。 由於CRM系統根據企業的特點對流程進行了規範，並對關鍵點進行了控制，可以有效地防止企業人員的失誤。例如：許多銷售人員在進行內部成本核算之前，經常會犯向客戶報價的錯誤，這很容易導致公司專案的情況。透過客戶關係管理系統，可以設定內部成本無會計核算、無法報價的流程，防止出錯。

5。在企業內部積累客戶體驗。 透過CRM系統的使用，我們可以記錄公司所有與客戶接觸的人員和與客戶的所有交易記錄，從而系統地將客戶相關的知識記錄到系統中，只要公司授權人員進入系統，他們可以充分了解客戶的喜好和客戶的過去，以便及時開始。

6。創造更多商機。 透過CRM系統，可以幫助企業分析客戶水平，將有限的資源用於重要客戶，挖掘二次營銷或大訂單的機會。透過對CRM系統的資料分析，可以幫助企業發現客戶的關注點和購買習慣，改進服務內容，提高客戶滿意度和新訂單商機。