【億邦動力訊】7月15日訊息，為持續提升消費者購物體驗，維護市場秩序，飛豬擬修訂《飛豬規則》，調整機票管理規定及機票服務保障標準。

新規顯示，將調整改簽處理時效要求，機票類目清退規定以及修訂服務保障標準。

改簽時效方面，

由買家自身原因申請改簽的規則如下：

（1）買家在改簽後航班起飛前26小時內提交改簽申請：

1）如需商家回填改簽費用後買家才可支付改簽費用的，商家應在買家提交申請後1小時內回填改簽費用，並在買家支付改簽費用成功後2小時內改簽成功；

2）如無需商家回填改簽費用的，商家需在買家支付成功後2小時內改簽成功；

3）如無需買家支付改簽費用的，商家應在買家提交改簽申請後2小時內改簽成功。

（2）買家在改簽後航班起飛前26小時以前提交改簽申請：

1）如需要商家回填改簽費用後買家才可支付改簽費用的，商家應在買家提交申請後1小時內回填改簽費用，並在買家支付改簽費用成功後24小時內改簽成功，且最晚改簽時間不得超過改簽後航班起飛前24小時；

2）如無需商家回填改簽費用但需買家支付改簽費用的，商家需在買家支付成功後的24小時內改簽成功，且最晚不得超過改簽後航班起飛前24小時；

3）如無需買家支付改簽費用的，商家應在買家提交改簽申請後24小時內改簽成功，且最晚不得超過改簽後航班起飛前24小時。

4）如買家支付完成改簽費用已在改簽後航班起飛前24小時內，商家需在買家支付成功後2小時內改簽成功。

（3）若因商家未按前述時間要求改簽成功導致買家產生損失的，按照《飛豬消費者保障標準》的相關規定進行處理。

（4）商家接受買家改簽申請的，須填寫改簽後真實、準確的航班資訊；商家拒絕的，須填寫真實、準確的拒絕理由，並須在買家提交申請後的1小時內拒絕。

因買家因航空公司原因或不可抗力因素申請改簽的：

（1）買家在改簽後航班起飛前26小時內提交改簽申請的，商家應在買家提交申請2小時內告知買家準確的改簽結果。

（2）買家在改簽後航班起飛前26小時以前提交改簽申請的，商家應在買家提交申請24小時內告知買家準確的改簽結果，且最晚不得超過改簽後航班起飛前24小時。

（3）若改簽失敗，商家還應告知買家準確、真實的失敗原因。

（4）前述商家處理買家改簽申請的時效要求，在航空公司的非工作時間內暫停計算，在工作時間開始後恢復，但僅暫停一次。

商家違反本條任一規定的，視為一般違規行為，每發生一次扣一分，並需按五百元/次的標準向飛豬支付違約金。

機票類目清退方面，變更後規則顯示，上一自然月日均出票量少於50段的商家，以及在重新入駐成功之日起一個月（30個自然日）後，每自然月日均銷量低於80段的重新入駐商家，飛豬均有權將其清退。

服務保障方面，飛豬新增了關於出行、退票和改簽的規則：

1）出行保障：因商家出具積分/里程兌換的機票造成買家無法出行的，商家應向買家支付的賠償金額為買家購票產生的差價的三倍，但每筆訂單最高不超過5000元。

2）退票&改簽保障：針對升艙出票的訂單，若商家未按升艙後機票的航司改簽規定計算改簽手續費的，商家退還多收費用即可。

值得注意的是，當買家的訂單發生出票保障、出行保障、改簽保障、航班變動保障規定的情形，且因此可能產生需由商家承擔的直接損失的，買家應及時與商家/飛豬溝通。若買家未溝通自行解決，將視為買家放棄機票服務保障。