2022年11月29日，WISE2022 企服展評節暨數字增長大會在北京成功舉行，眾多企業CXO與企服廠商一起，聚焦業務增長與組織增效，力求以使用者為中心，討論真問題，給出真點評、收穫真方案。36氪企服點評的年度榜單也在大會上釋出。

這是36氪企服點評舉辦的中國首屆企服行業的展評節暨數字增長大會，大會圍繞消費與商業新浪潮中的企服，透過“甲方企業”與“乙方企服企業“的雙視角，結合36氪企服點評平臺積累沉澱的點評資料與解決方案，幫助各行業發現適合自身特點的降本增效工具與增長之路。

WISE2022 企服展評節暨數字增長大會首次採取線上直播互動的方式，邀請了企服領域投資人，來自餐飲連鎖、零售與新消費、智慧製造、電商、大健康等等多個行業的商業領袖，以及企業數字化產品與解決方案廠商高管同臺對話。

數實融合帶來新機遇,企服行業需建立標準體系

作為長期報道、服務和陪伴中國新經濟企業成長的頭部商業科技媒體，2021年36氪正式推出了“企服點評”平臺，搭建起了中國領先的專業企業級軟體和服務選型平臺，幫助企業高效決策。

目前，36氪企服點評已經建立了產品資料庫、使用者點評庫、行業關鍵人資料庫和知識圖譜庫四大資料庫，收錄了近8000多款產品，匯聚了近60000多條點評內容。

36氪副總裁、企服點評業務負責人王坤在題為《2023，企服行業的挑戰與解法》的主題演講中，分析了企服行業的發展趨勢和麵臨的四大挑戰，並給出了36氪企服點評的解決路徑。

王坤對企服行業在2023年的發展持樂觀態度，因為市場調研資料、頂層政策設計和投資人的一線觀察都帶來了諸多積極訊號。

“企服行業的未來是確定的，這種確定性，來自於大的商業邏輯的基本盤，就是所有的企業，都要在安全和成本可控的基礎上，實現增長和增效，也就是雙增邏輯。而企服軟體，核心就是幫助企業實現這種增長和增效。”王坤說。

雖然未來可期，但企服行業同樣面臨挑戰。王坤認為，行業面臨的四大挑戰包括：中國人力成本仍相對較低，企業願意採用人海戰術而非提升人效；甲乙方思維的深入人心，影響了專業服務業的發展；行業和產品評價標準體系的缺失；行業優秀案例缺失。

王坤介紹，相應地，36氪企服點評也將在兩大方向發力，第一是行業和產品評價體系和標準的建立；第二是行業案例和行業共識的建立。

目前，從宏觀到微觀，從發現到決策，36氪企服點評打造了產品類目庫、賽道排行榜、行業選型報告、產品對比報告、產品點評報告等等一系列工具。王坤透露，很快將會發布企服點評報告產品，基於產品使用者與決策者的真實體驗，提供一站式、智慧化的分析點評內容。

而在行業案例和行業共識的建立上，36氪企服點評的核心是基於甲方視角來構建內容產品和打造IP，目前已有雙增對話、數字化生長、企服茶話會等等，明年還會打造百萬學費系列，透過文章、直播、線下沙龍、峰會等等形式，不斷觸達各行各業的決策人，以期透過具體案例的形式，形成行業共識。

資本大咖巔峰對話,縱論2023企服增長

中國的企服市場正在政策導向和市場需求的雙重影響下，迎來更為樂觀的增長。從技術革新到產品價值構建，再到精細化服務，究竟怎樣的企服公司才能更受資本青睞？大會力邀資本領域大咖，圍繞“資本與企服”進行深層剖析。

戈壁創投合夥人胡唐駿以《小而美不會成為SaaS領域的常態》為題，結合中國企服的發展現狀，分析了企業自身以及應用場景和賽道的內在價值。在胡唐駿看來，企服工具的價值在於降本增效。越來越多的企業在追尋和使用核心生產工具的過程中依託工具獲得收入。在這一過程中，很多產品也能夠替代部分人力成本，真正實現降本增效。

胡唐駿表示，SaaS領域小而美不會成為常態。“小而美的公司往往比較難成為偉大的公司，或者難成為比較大的上市公司。”大部分小而美的公司隨著使用者成熟度的提高、產品和服務能力的積澱，會逐步發展成為大而美的公司。

此外，胡唐駿還談到了SaaS出海熱潮以及培育市場、教育市場的重要性。“挖掘企業自身以及應用場景和賽道的內在價值，把產品與服務做好，才能走的更長遠。”

在高峰對話中，36氪副總裁、企服點評業務負責人王坤與來自凱聯資本管理合夥人沈文春、華創資本合夥人謝佳、明勢資本執行董事徐之浩、雲九資本執行董事胡穎共同探討2023年中國企服賽道的發展趨勢以及未來的增長路徑。

投資人們相信，經濟活動復甦、實體行業數字化提升以及人才的湧入，都會給2023年的企服行業注入新動能。

謝佳認為，2023年第一個核心增長的動力來自全部行業的經濟活動復甦和企業服務企業軟體領域的整體增長。他預計包括智慧製造在內的那些具有廣泛實體經濟基礎，同時也有國家政策主導的領域會取得不錯的增長。

在徐之浩看來，2023年除了經濟復甦外，在人才側的供給上也會存在較大的變化。隨著越來越多的網際網路人才進入傳統行業，使得這些企業的數字化接受程度大大提升，並會發展成為優質的企服客戶。同時，具有to B經驗的企服人才再創業，大大改善了資金的利用率。

垂直行業SaaS成為資本關注的重點。沈文春表示，過去一年更關注一些垂直領域的機會。在垂直領域中，賽道相對較大、有足夠行業壁壘的企業更受青睞，尤其是具有行業經驗，擁有較深技術背景團隊的企業。

徐之浩認為，新興行業對資訊化接受程度比較高，又處在3年10倍的高速發展階段，這對於垂直SaaS來說是一個機遇。回看過去多年的發展，有很多是做新興行業垂直SaaS企業。他們相對都是比較聚焦在某一領域的客戶群，這個客戶群可能在一段時間之內有比較大的爆發，這樣垂直SaaS就能夠獲得遠高於市場平均水平的增長速度。

對於企服公司的價值，謝佳認為，長期有價值的企服公司，不僅能為客戶創造持續價值，同時也能構建起自身的產品、服務和商業生態壁壘。這兩點結合在一起，對應兩個衡量指標，即客單價與續費率。

胡穎則認為，SaaS創業公司的長期價值來自於資料驅動的時間複利的價值。資料驅動是指，SaaS公司整體要以運營資料為導向，快速反饋，調整PMF，保持公司健康發展。健康度往往是很多公司忽略的，但如果把握好了就能帶來可觀的複利價值。

行業大咖高能演講 繪就數字經濟發展新圖景

作為企業數字化轉型幕後“推手”的企服行業，如何在增長與增效中發揮更加深遠的影響？WISE2022 企服展評節暨數字增長大會上，來自多個行業的高管與業務一線操盤手們，基於業務視角給出了判斷和方法。

京東消費及產業發展研究院院長劉暉發表了題為《消費者的價值取向在變化》的主題演講，給出了關於目前消費市場、產業市場的判斷，分享了京東在推動實體經濟高質量發展過程中進行的“穩基礎、穩發展、穩信心”實踐。“消費正在創造更豐富的價值，包括時間價值、綠色價值、文化價值、情緒價值和探索價值。”劉暉說。

百福集團CEO、弘毅投資董事總經理王小龍則在線上分享《數字化驅動餐飲平臺賦能與增長》，分析了中國的餐飲行業發展現狀的同時，指出“餐飲數字化平臺核心關鍵是以數字化能力為驅動來提升平臺價值。”

北京金蝶管理軟體有限公司副總經理馬建寬發表題為《數治企業，韌性成長》的演講。馬建寬回顧了金蝶在管理軟體方面的歷史沉澱，總結性地表示：對於企業來講，要建設EBC關鍵就是要構建PBC和組裝PBC。這需要企業有可組裝的Paas平臺，能夠支援PBC的構建、管理和組裝。

飛書生態運營負責人佘鏹在《全面開放協同能力，飛書生態助力組織進化》的演講中認為，數字化建設要使企業各個系統中的資料互聯互通，讓資料流動放大業務價值。

海底撈社群營運總經理張贏在《海底撈加碼社群營運讓火鍋在堂食外沸騰》的演講中介紹了海底撈如何從多元場景尋找新的增長點。“如何構建品牌？透過打造居家餐飲，打造場景品牌，使用者體系建設，透過有口碑的產品和海底撈貼心服務來實現。”

阿里雲計算巢產品負責人何川則在《計算巢，企業軟體雲化新引擎》的演講中分析了企業SaaS私有化部署發展策略的重要性：SaaS廠商和軟體廠商需要更好地使用雲能力，而不僅僅是把雲當成基礎設施的平臺和資源池。

同程旅行研發高階總監、企服負責人臧志高發表題為《數字化重塑企業競爭力》的演講，臧志高表示降本增效要找到數字化與業務的結合點：”數字化對企業競爭力的作用主要表現在效率的提升和成本的降低上。”

滴普科技COO 胡鑫則在《資料智慧基礎軟體賦能企業增長》的分享中總結說，未來企業數字化的核心是如何讓資料支撐業務發展，且能夠低成本、高增長地快速構建資料處理能力。

楊國福集團首席戰略官平俊傑以《連鎖加盟品牌的數字化探索》為題，分享了楊國福集團在餐飲數字化方面的經驗。他總結了近幾年餐飲行業的發展變化：“可以用“三個化”來形容：一標準化，二工業化，三數字化。”

塵鋒創始人兼CEO 蔡質彬在《私域運營對企業的價值》演講中澄清了目前企業對於私域存在的誤區，強調“企業需要根據自身業務和人群特點，來開展運營工作，切忌生搬硬套。”

美沃斯科技文化有限公司董事長秦金平在題為《醫美產業的數字化未來》的演講中指出，醫美行業的數字化程度比較低，第一，跟行業特點有關係；第二，SaaS系統還有資料系統離真正實現數字化還有很大空間。

商湯科技高階商務總監李星冶帶來的《元宇宙的AI引擎》，介紹了AI 技術與元宇宙結合帶來的應用與實踐：”商湯專注於AI引擎層的開發與創新，包括虛擬人物的生成引擎和場景三維重建平臺等。”

數字聯盟創始人、CEO 楊從安則在《移動安全產品如何成為企業價值中心》的分享中，詳解了數字聯盟在解決廣告投放降本增效痛點上的經驗和成果。“如何使用我們的核心技術為客戶帶來收益、實現產品從成本中心到利潤中心的轉變，是我們今年產品調整的主要策略，也是我們持續追求的目標。”

圓桌探討激情碰撞,精分領域共話企服新思路

WISE2022 企服展評節暨數字增長大會圓桌討論環節，來自醫美、餐飲和品牌營銷三大領域的企業精英們，就各領域數字化增長進行深度探討與碰撞。

在《醫美數字化增長》圓桌論壇上，美沃斯科技文化有限公司董事長秦金平、聯合麗格集團董事總經理慕安和歐華美科醫療科技有限公司董事總經理苑兵都相信，數字化對於醫美行業的發展至關重要。

秦金平認為，醫美行業的數字化程度比較低，跟行業特點有關係。但數字化的目的一定是從標準化到個性化。“網際網路營銷成本越來越高的情況下，醫美行業對於降本增效的需求大大提升。”慕安認為，數字化轉型可以幫助醫美機構對客戶資料進行分析，提升營銷與運營效率，最佳化提升服務質量和美譽度，增進客戶信任。苑兵則表示：醫療美容和生活美容，數字化的著眼點在於兩點：第一，客戶本地化會員資產管理；第二，客戶消費預期規劃。他強調，數字化的目的在於服務企業核心資產現金流穩定和持續增長，而非短期業務的表現。

《餐飲行業數字化實踐》圓桌環節，來自周黑鴨國際控股有限公司資訊資料中心首席官張彥軍、魚你在一起CFO兼供應鏈總經理張卓昱、比格比薩聯合創始人、副總裁馬繼芳就餐飲行業的增長動力、發展瓶頸、企業與外部資本如何形成良好互動，以及餐飲企業的具體數字化實踐案例進行了坦誠交流。

張彥軍提出，一些企業更多站在技術角度去看待數字化問題，其實數字化是戰略問題，需要考慮如何做好數字化工具與業務整合。關於選擇數字化工具，張卓昱認為前提是要把企業業務理解透，數字化工具要真正貼合用戶需求和現階段業務需求，要先讓內部員工和外部客戶能用、會用、愛用。提及餐飲企業的數字化實踐，馬繼芳也認為，在數字化引進和落地的過程中，企業要明確自己真的痛點和需求是什麼。

在《品牌營銷數字化增長》圓桌環節，小狗電器副總裁、海外市場負責人蔡俊與中企高呈商業產品總監、首席策略專家韓超就品牌價值與產品價值的關係，企業品牌出海所需要注意的問題，以及官網渠道在當下的重要性展開了探討。

蔡俊強調：“最重要的是要打造自己商業模式，這個商業模式可以從小的MVP開始。”韓超則指出，建立品牌跟建立流量是兩個概念，流量重視的是結果是轉化，做品牌是長線，需要企業對建立品牌有足夠的耐心。“在成長的過程中，需要不停地去調整，因地制宜去制定策略，讓品牌快速成長出核心競爭力。”

四大榜單重磅釋出,發掘優秀凝聚共識

作為本次大會的重頭戲之一，36氪企服點評重磅推出“2022年度企服口碑產品”、“2022年度企服標杆解決方案”、“2022年度數字化先鋒人物”、“2022年度企業精英人物”四大年度榜單，將2022年度眾望所歸的產品、解決方案、人物總結歸納，為觀察瞭解數字經濟發展和企業增長提供參考。36氪用垂直新經濟媒體的身份，更客觀、獨立和公正地建立行業評價體系和標準。

“2022年度企服口碑產品”從產品好評度和使用者覆蓋度兩大維度出發，用口碑綜合評分說話。上榜產品如下（排名不分先後）：

保利威直播、北極星OKR、北森iTalent、Baklib、Canva可畫、咚咚來客、調研工廠、滴普科技FastData、EC、e籤寶、飛書、法大大、帆軟BI、廣大大、稿定設計、慧營銷、活動行、夥伴雲表格、JINGdigital徑碩科技、加推科技、金蝶精鬥雲、極狐Gitlab、簡道雲、決策易、藍湖、Moka、PingCode、體驗家XMPlus、天潤融通、網易七魚、Worktile、小裂變SCRM、Xmind、薪人薪事人力資源雲系統、行雲管家、雲報餐。

WISE2022 企服展評節暨數字增長大會 年度企服口碑產品

“2022年度企服標杆解決方案”基於36氪企服點評的業界一線調研和企服操盤手推薦，綜合商業價值與創新性，注重發掘在增長與增效上有獨到之處的企業，在自身服務的領域內建立了成熟的標杆解決方案。上榜企業如下（排名不分先後）：

消費零售：埃林哲雲時通，人力資源：北森，B2B營銷：百鍊智慧，交通物流：G7物聯，雲服務：火山引擎，超自動化：弘璣Cyclone，營銷創意：巨量算數，品牌出海：領英Linkedin，保險服務：平安企業寶，使用者增長：騰訊雲智慧，營銷增效：衛瓴科技，出海營銷：ZOHO。

WISE2022 企服展評節暨數字增長大會 年度企服標杆解決方案

“2022年度數字化先鋒人物”聚焦具有突破性、領導力以及落地實效的商業領袖，以發現各領域數字化轉型先行者。上榜人物如下（排名不分先後）：

戴建國，波司登集團CIO；王忠，聯想集團副總裁、中國區中小企業客戶業務群總經理；郭小聰，OPPO製造與品質事業部總裁；王強，同程旅遊COO；廖美珍，全棉時代副總裁；薛海濤，上汽通用五菱副總經理兼銷售公司總經理；蘇虎臣，蜜雪集團CIO；謝淑玲，LuLuLemon中國區品牌營銷副總裁；沈向洋，IDEA粵港澳大灣區數字經濟研究院理事長；徐甲甲，科大訊飛副總裁、羚羊工業網際網路股份有限公司總裁。

WISE2022 企服展評節暨數字增長大會 年度數字化先鋒人物

“2022年度企服精英人物”聚焦技術與產品創新力、商業影響力和客戶反饋，以尋找企服軟體賽道上的引領者。上榜人物如下（排名不分先後）：

高煜光，弘璣Cyclone創始人；朋新宇，阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO；紀偉國，北森CEO；桑文鋒，神策資料創始人兼CEO；金宏洲，e籤寶創始人兼CEO；謝欣，飛書CEO；蘭希，分貝通創始人；章慶元，金山辦公CEO；劉誠忠，衡石科技CEO；張振坤，金蝶中國副總裁兼北京分公司總經理。

WISE2022 企服展評節暨數字增長大會 年度企服精英人物

36氪CEO馮大剛表示，作為公司第二增長曲線的36氪企服點評平臺持續取得突破性進展，經營資料同比高速增長，商業化上日見成效。36氪企服點評將繼續聚多方資源，集眾人智慧，把握數字經濟與實體經濟深度融合所帶來的機遇，為中國企業的業務增長和組織增效提供更多價值。