錢江晚報·小時新聞記者 方力 通訊員 嚴穎 袁芳

“群眾需要什麼，我們就幹什麼。”近年來，杭州市西湖區聚焦民生需求，持續增進民生福祉，不斷創新和擦亮“幸福西湖”的金字招牌。

踐行“民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為”的服務理念，更是不斷滲透到基層工作的方方面面。

從“呼”到“應”再到“為”，將給居民帶來多少獲得感幸福感？

“民呼我為”系列報道開篇，關注了西湖區今年即將建成的幸福生活綜合體（此前報道戳這裡）。第二篇我們來看看居家養老。

截至2020年底，西湖區60週歲以上的老年人口已近14萬，佔全區總人口數量的18。05%，其中90%的老人會選擇居家養老。

“一鍵養老”是今年4月底西湖區重磅釋出的一項應用場景。它在數字化改革大背景下應運而生。

1】

老人兒子在北京，也可一鍵親情關注

“阿姨，現在可透過智慧手機，在美麗西湖公眾號進入一鍵養老介面，上面有提供各種貼心的養老服務！”前陣子，西湖區北山街道上保社群的夏春雲阿姨在社工的幫助下，關注到一個新世界“一鍵養老”。

“實名認證以後就像來到一個服務超市，有康復護理、上門理髮、點餐等，樣數蠻多的呢。”夏阿姨今年67歲，她感覺這些服務場景很有生活氣，都對應老人們的高頻需求。

現在夏阿姨身體硬朗，參與較多的是“去聽課”，就是線上一鍵觀看醫療、科普等喜聞樂見的短影片課程，或是線下選擇“北山人文幸福學堂”精品課程。還有就是一鍵報名志願活動。

“等到了三伏天做飯太熱，就去試試點餐功能，感受一下專屬外賣不錯的。”夏阿姨還發現這個系統最讚的一個點：很多老人智慧手機玩得不溜，可以透過子女等親屬進入應用場景。相當於完成了一次親情關注。可以為家裡的老人代為下單、支付乃至評價，共享服務過程。

“以後我如果有搞不定的地方，就讓我兒子來操作，他雖然在北京工作，但是手機操作還是很方便的。”

實際上，這個系統還能透過物聯網感知裝置，實時監測老人身體健康資料。

同樣住在西湖區的王奶奶，前段時間血壓有些不穩定，時刻監測老人生命體徵的康養一體化資訊平臺，只要發出預警資訊，社群助老員、醫生和老人家屬就能在手機上收到異常通知，及時上門檢視老人情況。

夏阿姨每個應用場景研究了一遍後，也提了一些建議，就是增加應急服務內容。

“比如家裡臨時水管壞了，或是臨近過年保姆回家了，老人們該怎麼應對？如果系統可以一鍵點選觸達相關服務，那就太完美了。”

2】功能一鍵直達，可以找“我的警察、律師、醫生……”

“我們不再簡單將養老服務，從線下搬到線上，不再停留在數字賦能層面，而是進行更深層次的改變，希望能重新定義數字化時代下的養老服務。”

西湖區民政局的相關負責人介紹，找康復服務，找律師諮詢，找保健品鑑定都可以有。“一鍵養老”涉及老有所醫、所養、所護、所康、所安、所食、所居、所行、所依、所為、所學、所樂12個方面。用數字化手段，解決老年人高頻需求場景和生活關鍵問題，從過去的單純“尋找服務”模式，變為“我要服務、為我服務”的模式。

為了解決老年人“數字鴻溝”問題，系統特別設計了老人版介面，簡潔而清晰。用明亮色塊進行功能標識，力爭所有功能一鍵直達。老人們只需點選“我的警察、律師、醫生……”，即可享受防範欺詐、法律諮詢、遠端問診等服務。由此牽引多主體參與、多部門共建、多業務協同。

目前，小至上門理髮，大到法律諮詢，“一鍵養老”的應用場景服務內容，已擴充套件至30多項。

此外，增設了親情互動模式，讓數字化充滿溫情。在通用版中，將老人與親屬的關注互動放在了首要位置。子女可以新增父母，也可以新增其他親密老人，可實現訂單共享、親情支付、動態互推、影片連線、健康資料實時查閱等功能。

這位負責人還提到一個細節，在開發“15分鐘養老生活服務圈”功能模組過程中，發現很多深受老年人喜愛的、具有煙火氣的社群小店，因無法支付高額平臺費而未上網際網路平臺，現在都可免費入駐“一鍵養老”平臺。

未來，系統還將根據使用者資訊、歷史資料、行為習慣，精準描摹老人服務需求畫像，主動推送服務事項，提供更加個性化的服務。

據悉，夏阿姨所在的北山街道上保社群是“一鍵養老”試點小區。接下來，將面向西湖區全區範圍推廣使用，覆蓋範圍和服務人群，由之前的2。7萬名70週歲以上特殊需求老年人，擴充套件為全區13。9萬名老年人及其家屬。

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