在新技術應用與數字化業務高速發展的今天，傳統的IT服務管理工具和模式已經不能滿足業務發展需求，越來越多的企業將目光投向新一代IT服務管理平臺。

據IDC最新發布的《中國IT統一運維軟體市場跟蹤報告，2021H2》顯示，2021年中國IT統一運維市場規模達到約5。5億美元，ITSM軟體佔比正逐年遞增。其中雲智慧作為中國智慧運維領域的獨角獸，2021年在中國ITSM（IT服務管理）軟體市場中，以9。2%的市場佔有率，奪得市場份額第一。

從工具類SaaS到資料SaaS化晉升之路

雲智慧全新ITSM服務管理平臺，有別於傳統ITSM廠商產品思維和單一的交付模式，採用私有部署和SaaS兩種交付模式，針對客戶不同的需求“對症下藥”，既滿足客戶對資料安全與合規的考量，又支援企業低成本開箱即用的需求。

從2009年推出IT監控SaaS工具“監控寶”，到端到端的應用性管理SaaS產品“透視寶”，以及IT服務管理DOSM產品SaaS版，雲智慧堅持致力於運維技術升級與應用創新。

DOSM產品架構

DOSM（Digital Operation Service Management）適應多種新興的IT系統架構，將企業IT部門技術資源中各類要素（人、物、財）進行科學地組織與管理，透過合理調配人力資源、有效管理資訊化軟硬體，建立良好的IT運維環境，打造IT共享服務中心，以高質量的服務推動企業IT服務管理與業務協同實現價值共創，提升運維管理工作水平與運營整體效能。

用持續進化的產品做IT世界的“超級英雄”

雲智慧提供了IT服務管理平臺DOSM私有化部署及SaaS兩個版本，採用自然語言與機器學習等新興技術，支援多種訪問渠道、多樣化服務機制、多維度資料分析、實時追蹤服務程序、工單自動化與智慧客服，提升管理運營效率，滿足不同行業客戶的需求。

DOSM產品操作介面

多維度的資料報表、運維管理知識庫、工單全流程管理等應用，透過一站式ITSM平臺進行管理：智慧助理雲小慧，線上坐席服務檯，靈活配置服務流程與級別管理，滿足客戶對規範IT服務流程、快速交付與響應，及時解決問題的需求。在保障業務連續性的同時，與各系統緊密聯動形成良好的互動機制，以處不在的IT服務，提服務響應效率、降低運維成本。

雲智慧堅持“以客戶為中心”的理念，透過行業專家，同時圍繞ITSM管理諮詢、ITSM工具以及實施交付，打造了全套、全流程的解決方案與服務體系。提升IT運營管理效率，實現IT服務提供者與使用者的價值共創，推動數字創新和業務增長。