流失競店發現怎麼處理

商家做會員管理，無可避免的會遇到會員流失的情況，對商家來說，會員都是商家花費了大量的時間和精力發展而來的，一旦出現流失商家肯定會非常心疼的，那麼，在會員流失的情況下，作為商家應該怎麼辦呢？

遇到這種情況，商家需要冷靜處理。

首先，商家要做的不是去耿耿於懷那些已經流失的會員，而是要分析會員流失的原因，從而減少會員的繼續流失。

會員流失有很多種，有來自會員自身的，有來自商家的，會員本身的原因，例如離開本地前往其他較遠的城市，這種情況是無法挽回的。一般的會員都不會說為了某個商家特地前往另一個城市。

另外就是來自商家的原因了。商家的原因可以分為商家自身的原因和競爭對手的原因，不管是商家本身還是競爭對手的，只要不是對會員造成難以挽回的損失或者不可挽回傷害的情況下，那麼基本上都是屬於可以挽回的。

其次，確定了會員是否可以挽回之後，商家可以著手製定對策以挽回會員，除了會員自身的原因意外，一般來講，會員流失只能說明商家的產品或服務不能滿足會員的要求。這樣，當市面上一旦出現可以替代的商家之後，會員就會迅速流向替代商家，自身商家的會員就會不斷流失。這種情況下，商家需要做的是讓自身足夠“硬”！有“貨”能夠讓會員滿意，為此商家要不斷提升商品和服務的質量。

另外，由於會員的需求從長期看，並不是一成不變的，可能需要的商品不變，但是層次和等級會發生變化，這也是商家需要考慮的事情。商家需要根據日常經營資料的變化，得出會員消費趨勢的變化，從而確定會員的層次有沒有變化。